Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Définitions

« Site » désigne la boutique en ligne européenne de FPD Vision, y compris les pages Web et services numériques associés exploités par FPD Vision.

« Produits » désigne les produits proposés à la vente sur le Site.

« Client », « vous » ou « votre » désigne toute personne qui accède au Site ou y achète des Produits.

« Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

2. Champ d’application et modification des présentes Conditions

2.1 Les présentes Conditions s’appliquent à votre utilisation du Site ainsi qu’aux contrats portant sur les Produits achetés par l’intermédiaire du Site.

2.2 Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains Produits, promotions, services ou fonctionnalités. Le cas échéant, ces conditions supplémentaires vous seront clairement communiquées avant que vous ne finalisiez votre achat.

2.3 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour des raisons juridiques, réglementaires, de sécurité, techniques ou opérationnelles.

2.4 Les Conditions mises à jour s’appliqueront pour l’avenir à compter de leur date de publication. Les modifications n’affecteront pas les conditions contractuelles applicables à une commande déjà acceptée, sauf si la modification est imposée par le droit applicable ou expressément convenue avec vous.

2.5 Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

3. Capacité juridique et création d’un compte

3.1 Vous devez disposer de la capacité juridique requise par le droit applicable pour conclure un contrat d’achat. Lorsque cette capacité nécessite le consentement ou l’intervention d’un parent ou d’un représentant légal, vous ne pouvez passer commande qu’avec le consentement ou l’intervention requis.

3.2 Vous pouvez créer un compte afin de gérer vos commandes ou d’accéder à certaines fonctionnalités du Site. Lorsque cette possibilité est proposée, vous pouvez également acheter des Produits sans créer de compte.

3.3 Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande.

3.4 Il vous appartient de prendre des mesures raisonnables afin de préserver la sécurité de vos identifiants de compte et de nous informer rapidement si vous avez connaissance d’un accès non autorisé à votre compte.

3.5 Aucune disposition de la présente section ne vous rend responsable d’une activité non autorisée qui ne vous est pas imputable ou qui résulte de circonstances dont nous sommes responsables en vertu du droit applicable.

4. Utilisation acceptable du Site

Vous ne devez pas :

• utiliser le Site à des fins illégales, frauduleuses, préjudiciables ou non autorisées ;
• tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes, serveurs, comptes ou réseaux ;
• perturber la sécurité ou le fonctionnement normal du Site ;
• introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
• utiliser des systèmes automatisés pour accéder au contenu du Site ou l’extraire d’une manière qui enfreint le droit applicable ou nos droits ; ou
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit de FPD Vision ou de tiers.

5. Informations sur les Produits

5.1 Nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir que les descriptions, caractéristiques, images, prix, disponibilités et autres informations relatives aux Produits sont exacts et à jour.

5.2 Les images des Produits sont destinées à représenter les Produits aussi fidèlement que raisonnablement possible. De légères différences non substantielles peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage, de l’éclairage, de modifications de l’emballage ou de mises à jour de fabrication.

5.3 Ces différences n’affectent pas vos droits légaux lorsqu’un Produit n’est pas conforme au contrat, à sa description ou aux exigences légales applicables.

5.4 Si nous découvrons une erreur substantielle concernant les informations ou le prix d’un Produit, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et traiterons la situation conformément au droit applicable.

Nous ne vous facturerons pas un prix supérieur à celui que vous avez accepté sans votre accord exprès.

5.5 La disponibilité des Produits peut varier selon les pays. Notre boutique en ligne européenne dessert actuellement les clients situés en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas.

6. Commandes et formation du contrat

6.1 En passant une commande, vous formulez une offre d’achat des Produits figurant dans votre commande, au prix et selon les conditions affichés avant la validation de la commande.

6.2 Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir un e-mail automatique confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Un accusé de réception automatique ne constitue pas, à lui seul, une acceptation de la commande, sauf si le message indique expressément que votre commande a été acceptée.

6.3 Le contrat d’achat est conclu lorsque nous confirmons expressément l’acceptation de votre commande ou lorsque nous confirmons l’expédition des Produits, selon l’événement qui intervient en premier.

6.4 Nous pouvons refuser une commande pour des motifs légitimes, notamment en cas d’indisponibilité du Produit, de suspicion de fraude, d’échec de l’autorisation de paiement, d’erreur manifeste de prix, de restrictions légales ou d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

6.5 Si nous ne pouvons pas accepter une commande après que le paiement a été effectué, tout montant payé pour le Produit concerné sera remboursé sans retard injustifié en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

7. Prix et paiement

7.1 Les prix des Produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à payer seront affichés avant que vous ne passiez votre commande.

7.2 Aucun frais de livraison supplémentaire ni autre frais qui n’aurait pas été indiqué avant la passation de votre commande ne vous sera facturé.

7.3 Vous devez fournir des informations de paiement valides et être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

7.4 Les services de paiement peuvent être fournis par des prestataires de paiement tiers et être soumis à leurs propres conditions.

Aucune disposition des conditions d’un prestataire de paiement tiers n’exclut ni ne limite les obligations de FPD Vision à votre égard en vertu du droit applicable.

8. Expédition et livraison

8.1 Nous livrons actuellement en Allemagne, France, Italie, Espagne et aux Pays-Bas.

8.2 Des informations détaillées concernant les zones de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison estimés et les modalités d’expédition sont disponibles dans notre Politique de livraison.

8.3 Sauf si un autre délai de livraison a été convenu avec vous, les Produits seront livrés sans retard injustifié et dans le délai prévu par le droit de la consommation applicable.

Les estimations de livraison affichées sur le Site ne réduisent pas vos droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison.

8.4 Sauf disposition contraire du droit applicable, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du Produit.

8.5 Si vous désignez vous-même un transporteur qui ne vous a pas été proposé par nos soins, des règles différentes concernant le transfert des risques peuvent s’appliquer en vertu du droit applicable.

8.6 Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un Consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit applicable.

Pour l’achat de biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du Produit.

Lorsque plusieurs Produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation applicable commence, lorsque le droit applicable l’exige, à compter de la réception du dernier Produit.

9.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@fpdvision.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

9.3 Retour du Produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le Produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter, sauf disposition contraire du droit applicable.

Notre service client vous communiquera l’adresse de retour applicable ou les instructions relatives à l’enlèvement.

Veuillez ne pas retourner de Produits à notre siège enregistré à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

9.4 Vérification du Produit et dépréciation

Vous pouvez examiner et manipuler un Produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin physique.

Lorsque la loi le permet, vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’examiner et de tester raisonnablement un téléviseur ordinaire ou un autre Produit électronique ne fait pas, à lui seul, perdre votre droit légal de rétractation.

9.5 Frais de retour

En cas d’exercice du droit légal de rétractation uniquement en raison d’un changement d’avis, vous supportez le coût direct du retour du Produit lorsque nous vous avons informé de cette obligation avant l’achat et que le droit applicable nous autorise à mettre ce coût à votre charge.

Pour les téléviseurs et autres Produits volumineux qui ne peuvent normalement pas être retournés par les services postaux standards, le coût direct estimé du retour ou de l’enlèvement peut atteindre 150 €, selon les dimensions du Produit et le lieu d’enlèvement, lorsque ce coût a été correctement communiqué avant l’achat.

Vous ne supporterez pas les frais de retour lorsque le Produit est défectueux, endommagé pendant la livraison, incorrect ou autrement non conforme au contrat d’achat, ou lorsque le droit applicable nous impose de prendre ces frais en charge.

9.6 Remboursement à la suite d’une rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part au titre du contrat concerné par la rétractation, y compris, lorsque le droit applicable l’exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

FPD Vision ne vous facturera aucuns frais au titre du remboursement.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le Produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve démontrant que vous l’avez expédié, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque le droit applicable le permet.

Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison express, premium ou autre que le mode standard ne doivent pas être remboursés, sauf disposition contraire du droit applicable.

9.7 Délai de retour volontaire pouvant aller jusqu’à 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, FPD Vision accorde, pour les Produits éligibles achetés directement sur sa boutique en ligne européenne, un délai de retour volontaire pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison.

Des conditions d’éligibilité supplémentaires s’appliquent aux demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu’au 30e jour.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique de retour volontaire est distincte de vos droits légaux et ne limite, ne remplace ni ne réduit votre droit légal de rétractation ou vos droits au titre de la garantie légale.

9.8 Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsqu’une exception expressément prévue par le droit applicable est remplie.

De plus amples informations concernant les exceptions applicables sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Garantie légale dans l’UE et conformité des Produits

10.1 Les Consommateurs achetant des Produits couverts par le droit européen de la consommation bénéficient de la garantie légale obligatoire de conformité prévue par le droit applicable.

10.2 Pour les Consommateurs de l’Union européenne, celle-ci comprend une garantie légale de conformité d’au moins 2 ans en cas de défaut de conformité, à compter de la livraison du Produit, sous réserve de toute durée plus longue ou protection plus favorable prévue par les dispositions impératives applicables dans votre pays.

10.3 Un Produit peut notamment être considéré comme non conforme s’il est défectueux, ne correspond pas à sa description ou aux caractéristiques convenues, n’offre pas les fonctionnalités raisonnablement attendues d’un Produit de ce type ou ne respecte pas, d’une autre manière, le contrat d’achat.

10.4 Lorsqu’un Produit n’est pas conforme, vous pouvez avoir droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais.

Lorsque les conditions légales applicables sont remplies, vous pouvez également avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat et à un remboursement.

10.5 Pour les Produits comportant des éléments numériques, notamment les appareils intelligents connectés, les exigences applicables concernant les mises à jour logicielles, du micrologiciel, de sécurité ou autres mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du Produit restent pleinement applicables.

10.6 Toute garantie commerciale expressément proposée par FPD Vision ou par un fabricant est distincte de vos droits au titre de la garantie légale et ne les réduit pas.

De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique relative à la garantie légale dans l’UE.

11. Utilisation du Produit et dommages

11.1 La garantie légale ne couvre généralement pas les dommages ou dysfonctionnements causés après la livraison uniquement par des circonstances sans rapport avec un défaut de conformité initial, telles qu’une mauvaise utilisation, des dommages accidentels, une modification non autorisée, une installation incorrecte par l’utilisateur ou le non-respect des instructions raisonnables relatives au Produit.

11.2 Aucune disposition de la présente section ne limite les droits relatifs à des instructions défectueuses, à une installation dont le vendeur est légalement responsable ou à tout autre défaut de conformité dont nous demeurons responsables en vertu du droit applicable.

12. Service client

Si vous rencontrez un problème concernant un Produit ou une commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@fpdvision.com

Afin de nous permettre de vous aider efficacement, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de votre demande, notamment votre numéro de commande, le modèle du Produit, son numéro de série, une description du problème ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos pertinentes.

Le fait de ne pas fournir des informations qui ne sont pas raisonnablement disponibles pour vous n’entraîne pas automatiquement la perte d’un droit légal impératif.

13. Promotions et codes de réduction

13.1 Les offres promotionnelles, codes de réduction ou campagnes spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires qui seront communiquées avec l’offre concernée.

13.2 Sauf indication expresse contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre des espèces et ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres.

13.3 Les conditions promotionnelles ne limitent ni ne réduisent les droits impératifs des consommateurs.

14. Propriété intellectuelle

14.1 Le contenu du Site, notamment les textes, éléments graphiques, logos, images de Produits, vidéos, icônes, designs, logiciels et mises en page, appartient à FPD Vision ou au titulaire des droits concerné, ou fait l’objet d’une licence accordée à ceux-ci.

14.2 Vous pouvez utiliser le contenu du Site à des fins personnelles et non commerciales liées à la consultation du Site ou à l’achat de Produits.

14.3 Vous ne pouvez pas reproduire, exploiter commercialement, distribuer, modifier, publier ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu protégé du Site sans l’autorisation du titulaire des droits concerné, sauf lorsque la loi l’autorise.

14.4 Les marques, noms de plateformes, logos et noms de marques appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

15. Avis, commentaires et contenu des Clients

15.1 Si vous soumettez volontairement un avis public, un commentaire, une photo, une vidéo ou tout autre contenu destiné à être publié sur le Site, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour soumettre ce contenu.

15.2 Vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite nous permettant d’afficher, de reproduire et d’adapter techniquement le contenu des avis publics dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’exploitation et à la promotion du Site et des Produits, sous réserve du droit applicable.

15.3 Les photos, vidéos, numéros de série, documents ou autres informations transmis de manière privée au service client seront traités à des fins de service client, de qualité, juridiques ou de conformité, conformément à notre Politique de confidentialité.

15.4 Les éléments transmis de manière privée au service client ne seront pas utilisés dans des publicités ou communications marketing publiques du seul fait qu’ils ont été transmis au service client. Lorsqu’une autorisation distincte est requise pour une telle utilisation, nous vous la demanderons.

16. Protection des données et cookies

16.1 Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité.

16.2 Lorsqu’un consentement est requis pour les communications marketing ou les cookies non essentiels, nous demanderons votre consentement conformément au droit applicable.

16.3 Vous pouvez gérer les choix disponibles concernant les cookies dans les paramètres de cookies du Site, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

17. Sites Web et services de tiers

17.1 Le Site peut contenir des liens vers des sites Web, applications, plateformes, prestataires de paiement ou autres services appartenant à des tiers.

17.2 Les sites Web et services de tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

17.3 Nous ne sommes pas responsables des contenus ou services de tiers échappant à notre contrôle, sauf lorsque le droit applicable en dispose autrement.

18. Disponibilité et sécurité du Site

18.1 Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de préserver la sécurité et la disponibilité du Site.

18.2 Le Site peut occasionnellement être indisponible en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour de sécurité, de problèmes techniques ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

18.3 Aucune disposition de la présente section n’exclut une obligation ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

19. Responsabilité

19.1 La responsabilité de FPD Vision à l’égard des Consommateurs est régie par le droit applicable.

19.2 Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par le droit applicable, notamment en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

19.3 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut vos droits légaux concernant les Produits défectueux ou non conformes, les remboursements, le droit de rétractation, la livraison, la sécurité des produits ou toute autre protection impérative des consommateurs.

20. Droit applicable et droits des consommateurs

20.1 Sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, les présentes Conditions et les contrats conclus par l’intermédiaire du Site sont régis par le droit de Hong Kong.

20.2 Si vous êtes un Consommateur ayant votre résidence habituelle dans un État membre de l’Union européenne vers lequel nous dirigeons nos activités commerciales, le choix du droit de Hong Kong ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence habituelle auxquelles il ne peut être dérogé par accord.

20.3 Aucune disposition des présentes Conditions n’impose à un Consommateur de l’Union européenne de renoncer à un droit impératif relatif à la compétence juridictionnelle, à l’accès aux tribunaux, à la protection des consommateurs ou au règlement des litiges dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

21. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation concernant un Produit, une commande, un remboursement ou les présentes Conditions, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse support@fpdvision.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de saisir une juridiction compétente, une autorité de protection des consommateurs, une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges ou tout autre recours disponible en vertu du droit applicable.

22. Dispositions diverses

22.1 Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer dans toute la mesure permise par la loi.

22.2 Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec les politiques qui y sont expressément intégrées ou mentionnées, notamment notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative à la garantie légale dans l’UE.

22.3 Le fait que nous n’exercions pas un droit ou ne fassions pas appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à un quelconque droit légal.

22.4 Nous pouvons transférer nos droits ou obligations lorsque le droit applicable le permet et lorsque ce transfert ne réduit pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

23. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez contacter :

HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d’immatriculation de la société :
76585111

Enregistrée auprès de :
Companies Registry, Hong Kong

Adresse enregistrée :
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

E-mail :
support@fpdvision.com

24. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat de vente à distance éligible. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.