FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées pour expédition sous 3 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrés, sauf si un délai différent est indiqué sur la page du produit.

Le délai de préparation et le délai d’acheminement du transporteur sont distincts.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne éligibles. En complément, FPD Vision offre, pour les produits éligibles, une période de retour volontaire supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la livraison.

Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux retours volontaires demandés après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour peuvent également varier en fonction du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou nous contacter à l’adresse support@fpdvision.com

Dans quels pays livrez-vous actuellement ?

Nous livrons actuellement en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas.

Quelle garantie légale s’applique à mon achat ?

Les produits achetés sur la boutique en ligne européenne de FPD Vision bénéficient de la garantie légale applicable dans le pays de livraison.

Pour les consommateurs de l’UE, cette garantie comprend une garantie légale minimale de deux ans à compter de la livraison. Lorsque la législation nationale prévoit une protection plus longue ou plus favorable, ces dispositions s’appliquent.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie légale de l’UE.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Nous ferons notre possible pour vous aider avant l’expédition de la commande. Toutefois, aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois que le traitement en entrepôt ou l’expédition a commencé.

Pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter à l’adresse support@fpdvision.com

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?

Certains codes de réduction ne sont pas cumulables, tandis que d’autres peuvent être combinés selon les règles de notre système. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Que faire si j’ai oublié d’utiliser mon code de réduction lors de ma commande ?

Les codes de réduction doivent normalement être appliqués avant de finaliser votre commande.

Si vous avez oublié de saisir un code de réduction valide, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le code de réduction concerné. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons si la réduction peut encore être appliquée.

L’application rétroactive d’un code de réduction ne peut pas être garantie.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client FPD Vision par e-mail à support@fpdvision.com ou via le chat en direct disponible sur notre site Web.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET/CEST).

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 1 jour ouvré.