Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

1.1 Si vous êtes un Consommateur achetant en ligne, vous avez généralement le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions autorisées par la loi applicable.

1.2 Pour l'achat de biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, acquérez la possession physique du Produit.

1.3 Lorsque plusieurs Produits de la même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence après la réception du dernier Produit lorsque la loi applicable l'exige.

1.4 Si la date limite de rétractation tombe un jour non ouvrable, la date limite sera prolongée jusqu'au prochain jour ouvrable lorsque la loi applicable l'exige.

Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour exercer votre droit légal de rétractation.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation en faisant une déclaration claire.

Veuillez contacter :

Email :
support@fpdvision.com

Pour nous aider à identifier votre commande efficacement, nous vous recommandons d'inclure :

• votre nom ;
• numéro de commande ;
• le Produit que vous souhaitez retourner ;
• date de livraison ; et
• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat d'achat.

Vous pouvez utiliser le Modèle de Formulaire de Rétractation inclus à la fin de cette Politique, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

3. Délai de retour du Produit

Après que vous nous ayez informés de votre rétractation, nous vous fournirons l'adresse de retour applicable ou les instructions de collecte.

Vous devez renvoyer le Produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision de vous rétracter, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Veuillez ne pas retourner les Produits à notre bureau enregistré à Hong Kong, sauf si notre équipe de Support Client vous l'ordonne expressément.

Le lieu de retour ou de collecte approprié peut différer en fonction du Produit, du pays de destination, de l'entrepôt, du transporteur et du motif du retour.

4. Inspection du Produit et valeur diminuée

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez inspecter et manipuler le Produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et sa fonctionnalité, d'une manière comparable à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin physique.

Vous pourriez être responsable de toute valeur diminuée résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin, lorsque la loi applicable le permet.

Ouvrir l'emballage ou inspecter et tester raisonnablement un téléviseur ordinaire, une tablette, un projecteur, un cadre photo numérique ou un autre Produit électronique ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

5. Emballage, accessoires et contenus du Produit

Dans la mesure du raisonnable, le Produit doit être retourné avec les accessoires et autres articles fournis à l'origine avec lui, tels que :

• télécommandes ;
• supports ou bases ;
• câbles d'alimentation et autres câbles ;
• manuels ;
• adaptateurs ;
• accessoires inclus ; et
• autres articles fournis dans le cadre de l'achat.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, l'emballage d'origine est recommandé mais n'est pas une condition obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.

Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage approprié qui protège adéquatement le Produit pendant le transport.

Lorsque la loi l'exige, vous pourriez être responsable de la valeur diminuée résultant d'articles manquants, de dommages ou de manipulations au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le Produit.

6. Coûts de retour pour les retours de changement d'avis légaux

Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation uniquement parce que vous avez changé d'avis, vous êtes responsable des coûts directs de retour du Produit lorsque nous vous avons informé de cette responsabilité avant l'achat et que la loi applicable nous permet d'exiger que vous supportiez ce coût.

Lorsque la loi applicable exige que le coût direct de retour estimé d'un Produit encombrant soit divulgué avant l'achat, et que cette information n'a pas été correctement divulguée, FPD Vision supportera le coût de retour direct pertinent.

Vous ne serez pas responsable des coûts de retour ou de collecte lorsque :

• le Produit est défectueux ou non conforme ;
• le Produit a été endommagé pendant la livraison ;
• vous avez reçu le mauvais Produit ;
• nous avons expressément convenu de supporter le coût ; ou
• la loi applicable exige que nous supportions le coût.

Veuillez ne pas utiliser un mode de retour non autorisé, comme le fret collecté, le paiement à la livraison ou tout autre mode de retour qui n'a pas été convenu ou approuvé par notre équipe de Support Client.

7. Remboursements en vertu du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part en relation avec le contrat rétracté, y compris :

• le prix payé pour le Produit retourné ; et
• le cas échéant, le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée par nous.

Les coûts de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison express, premium ou autre méthode de livraison non standard ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable prévoit le contraire.

Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que :

• nous ayons reçu le Produit retourné ; ou
• vous fournissiez une preuve que vous avez renvoyé le Produit,

selon la première éventualité, lorsque la loi applicable le permet.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, sauf si vous convenez expressément du contraire.

FPD Vision ne vous facturera pas de frais pour l'émission du remboursement.

Votre banque, émetteur de carte, PayPal ou autre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

8. Politique de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, FPD Vision offre une période de retour volontaire supplémentaire allant jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour les Produits éligibles achetés directement sur la boutique en ligne européenne de FPD Vision.

Cette politique volontaire s'applique séparément de vos droits légaux.

8.1 Retours demandés pendant les jours 1 à 14

Lorsque votre demande se situe dans le délai de rétractation légal, les droits et conditions légaux décrits dans les Sections 1 à 7 de cette Politique s'appliquent.

8.2 Retours demandés pendant les jours 15 à 30

Pour un retour volontaire demandé après le délai légal de rétractation de 14 jours et au plus tard 30 jours après la livraison, le Produit doit :

• être inutilisé et non endommagé ;
• être dans un état approprié à la revente ;
• inclure l'emballage d'origine ;
• inclure tous les accessoires, manuels, télécommandes, supports, câbles et articles promotionnels fournis à l'origine ;
• avoir supprimé les comptes personnels, mots de passe, codes PIN et verrouillages d'appareil le cas échéant ; et
• ne pas avoir été altéré, modifié ou réparé.

Pour les retours volontaires demandés pendant les jours 15 à 30 :

• le Client est responsable des coûts directs d'expédition ou de collecte de retour ;
• les frais de livraison express, premium ou autres frais de livraison non standard ne sont pas remboursables ;
• nous pouvons rejeter un retour volontaire qui ne satisfait pas aux conditions énoncées ci-dessus ; et
• le cas échéant dans le cadre de la politique volontaire, nous pouvons effectuer une déduction raisonnable lorsque le Produit ou son contenu a perdu de la valeur.

Ces conditions supplémentaires s'appliquent uniquement à la période de retour volontaire après le délai légal de rétractation de 14 jours.

Elles ne restreignent, ne remplacent ni ne réduisent votre droit de rétractation légal, votre garantie légale ou d'autres droits des consommateurs obligatoires.

9. Produits en solde, à prix réduit et promotionnels

Les Produits achetés lors d'une vente, d'une remise, d'une campagne promotionnelle, d'une campagne de coupons ou d'un autre événement promotionnel restent couverts par le droit légal de rétractation de 14 jours et les droits de garantie légale applicables.

Si un Produit particulier est exclu de la période de retour volontaire supplémentaire de FPD Vision de 15 à 30 jours, cette restriction de politique volontaire sera clairement divulguée sur la page du Produit applicable ou l'offre avant l'achat.

10. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si un Produit est défectueux, endommagé pendant la livraison, incorrect ou non conforme au contrat d'achat, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Pour nous aider à enquêter et à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir, lorsque cela est raisonnablement disponible :

• votre numéro de commande ou autre preuve d'achat ;
• modèle de Produit ;
• numéro de série, le cas échéant ;
• une description du problème ; et
• des photographies ou vidéos pertinentes du Produit, de l'emballage ou des dommages lorsque cela est raisonnablement possible.utile.

Les photos et vidéos peuvent nous aider à évaluer un problème plus rapidement. Leur absence ne rendra pas automatiquement invalide une réclamation légale lorsque leur fourniture n'est pas raisonnablement possible ou nécessaire.

Pour une réclamation valide concernant un produit dont le vendeur est responsable :

• vous ne serez pas facturé pour les frais de retour ou de collecte ;
• nous fournirons ou approuverons une procédure de retour, de collecte, de réparation ou de remplacement appropriée ; et
• l'affaire sera traitée conformément aux droits des consommateurs légaux applicables.

Selon les conditions légales applicables, vous pourriez avoir droit à une réparation ou un remplacement gratuit et, le cas échéant, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat d'achat.

Pour des informations complètes sur les produits défectueux ou non conformes, veuillez consulter notre Politique de Garantie Légale de l'UE .

Le fait de ne pas signaler un dommage de livraison ou un autre défaut dans les 24 ou 48 heures ne supprime ni ne réduit en soi aucun droit légal obligatoire des consommateurs.

11. Exceptions au Droit Statutaire de Rétractation

Le droit statutaire de rétractation peut ne pas s'appliquer lorsque s'applique une exception expressément permise par la loi applicable.

Les exemples peuvent inclure :

• des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• des biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;
• des produits audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés après déballage ;
• du contenu numérique fourni sans support physique lorsque la performance a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance légalement requise concernant la perte du droit de rétractation ;
• des biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ; et
• des biens qui, après livraison et par leur nature, deviennent inextricablement mélangés avec d'autres articles.

Une exception ne sera appliquée que si ses exigences légales sont satisfaites et que toute information précontractuelle légalement requise a été fournie.

Ouvrir simplement l'emballage d'une télévision ordinaire, d'une tablette, d'un projecteur, d'un cadre photo numérique ou d'un produit électronique similaire ne supprime pas en soi le droit statutaire de rétractation.

12. Annulation de Commande Avant Expédition

Vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation d'une commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Veuillez contacter : support@fpdvision.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande, mais l'annulation ne peut être garantie une fois le traitement ou l'expédition de l'entrepôt commencés.

Si le produit a déjà été expédié, vous pouvez exercer tout droit de rétractation légal ou de retour volontaire applicable après la livraison.

13. Procédure de Retour

Pour demander un retour :

1. Contactez support@fpdvision.com .
2. Fournissez votre numéro de commande et identifiez le produit concerné.
3. Dites-nous si votre demande concerne un droit de rétractation légal, un retour volontaire, un produit endommagé ou incorrect, ou un autre problème de produit.
4. Attendez l'adresse de retour applicable, l'arrangement de collecte ou d'autres instructions du service client.
5. Emballer le produit de manière sécurisée et inclure le contenu et les accessoires du produit applicables.
6. Utilisez la méthode de retour ou de collecte fournie ou approuvée par nous.
7. Conservez votre reçu d'expédition de retour, les informations de suivi ou la confirmation de collecte jusqu'à ce que le retour et tout remboursement applicable aient été complétés.

Ne renvoyez pas un produit à notre bureau enregistré à Hong Kong à moins que le service client ne vous l'ordonne expressément.

14. Colis Refusés, Non Réclamés ou Non Livrables

Si un colis est refusé, non récupéré ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez contacter le service client.

Nous évaluerons les circonstances et expliquerons les options disponibles, qui peuvent inclure la nouvelle livraison, le traitement du retour, l'annulation ou le remboursement selon le cas.

Tous les coûts facturés à un consommateur ne seront appliqués que si cela est permis par la loi applicable et si le consommateur a été correctement informé de la responsabilité pertinente.

15. Données Personnelles sur les Produits Connectés Retournés

Avant de retourner une télévision intelligente, une tablette, un projecteur ou un autre produit connecté, lorsque cela est raisonnablement possible, veuillez :

• sauvegarder les fichiers ou paramètres personnels ;
• se déconnecter des comptes personnels ;
• retirer les mots de passe, les codes PIN et les verrouillages d'écran ;
• retirer les cartes mémoire, le stockage USB, les cartes SIM ou d'autres dispositifs de stockage personnel amovibles ; et
• restaurer le produit aux paramètres d'usine lorsque cela est approprié et techniquement possible.

Les retours, réparations, restaurations logicielles, remplacements ou procédures de réinitialisation d'usine peuvent entraîner la suppression des informations stockées localement sur un produit.

Les données personnelles soumises dans le cadre d'une demande de retour ou de support seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

16. Relation avec la Garantie Légale de l'UE

La garantie légale statutaire applicable aux produits défectueux ou non conformes est distincte de :

• le droit statutaire de rétractation de 14 jours ; et
• la politique de retour volontaire de FPD Vision jusqu'à 30 jours.

L'expiration de la période de rétractation statutaire ou de la période de retour volontaire ne supprime ni ne réduit vos droits statutaires concernant un produit défectueux ou non conforme.

Veuillez consulter notre Politique de Garantie Légale de l'UE pour plus d'informations.

17. Relation avec Nos Conditions de Service

Cette Politique de Retour et de Remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions de Service .

Si une disposition de cette politique entre en conflit avec une règle obligatoire de protection des consommateurs qui vous est applicable, la règle légale obligatoire prévaudra.

18. Contactez-Nous

Pour des questions de rétractation, de retour, de remboursement, de produit endommagé ou après-vente, veuillez contacter :

Service Client FPD Vision

Email :
support@fpdvision.com

Nous visons à répondre aux demandes du service client dans un délai de 1 jour ouvrable.

Opérateur de site Web et Vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d'Enregistrement de l'Entreprise :
76585111

Enregistré auprès de :
Registre des Entreprises, Hong Kong

Adresse Enregistrée :
Zone B, Unité 2502/3, 25e étage, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner de produits à l'adresse enregistrée à Hong Kong à moins que notre équipe de support client ne vous l'ordonne expressément.

L'adresse appropriée pour le retour, la réparation, l'entrepôt ou la collecte sera fournie séparément le cas échéant.

19. Modèle de Formulaire de Rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat de vente à distance éligible. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.