Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

1.1 Si vous êtes un Consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par le droit applicable.

1.2 Pour l’achat de biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du Produit.

1.3 Lorsque plusieurs Produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence, lorsque le droit applicable l’exige, à compter de la réception du dernier Produit.

1.4 Si le délai de rétractation expire un jour non ouvré, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant lorsque le droit applicable le prévoit.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit légal de rétractation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail :
support@fpdvision.com

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le Produit que vous souhaitez retourner ;
• la date de livraison ; et
• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat d’achat.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

3. Délai de retour du Produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable ou les instructions relatives à l’enlèvement.

Vous devez renvoyer le Produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter, sauf disposition contraire du droit applicable.

Veuillez ne pas retourner de Produits à notre siège enregistré à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

L’adresse de retour ou le lieu d’enlèvement approprié peut varier en fonction du Produit, du pays de destination, de l’entrepôt, du transporteur et du motif du retour.

4. Vérification du Produit et dépréciation

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le Produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin physique.

Lorsque le droit applicable le permet, vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’examiner et de tester raisonnablement un téléviseur, une tablette, un vidéoprojecteur, un cadre photo numérique ou tout autre Produit électronique ordinaire ne fait pas, à lui seul, perdre le droit légal de rétractation.

5. Emballage, accessoires et contenu du Produit

Dans la mesure du raisonnablement possible, le Produit doit être retourné avec les accessoires et autres éléments fournis à l’origine, notamment :

• les télécommandes ;
• les pieds ou supports ;
• les câbles d’alimentation et autres câbles ;
• les manuels ;
• les adaptateurs ;
• les accessoires inclus ; et
• tout autre élément fourni dans le cadre de l’achat.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, l’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée, mais ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez utiliser un emballage approprié protégeant suffisamment le Produit pendant le transport.

Lorsque la loi le permet, vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant d’éléments manquants, de dommages ou de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le Produit.

6. Frais de retour en cas de rétractation pour changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation uniquement parce que vous avez changé d’avis, vous supportez le coût direct du retour du Produit, à condition que nous vous ayons informé de cette obligation avant l’achat et que le droit applicable nous autorise à mettre ce coût à votre charge.

Lorsque le droit applicable exige que le coût direct estimé du retour d’un Produit volumineux soit communiqué avant l’achat et que cette information n’a pas été correctement fournie, FPD Vision prendra en charge le coût direct de retour concerné.

Vous ne supporterez pas les frais de retour ou d’enlèvement lorsque :

• le Produit est défectueux ou autrement non conforme ;
• le Produit a été endommagé pendant la livraison ;
• vous avez reçu un Produit incorrect ;
• nous avons expressément accepté de prendre ces frais en charge ; ou
• le droit applicable nous impose de prendre ces frais en charge.

Veuillez ne pas utiliser de transport en port dû, de paiement à la livraison ou toute autre méthode de retour non autorisée qui n’aurait pas été convenue ou approuvée par notre service client.

7. Remboursements au titre du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part au titre du contrat concerné par la rétractation, notamment :

• le prix payé pour le Produit retourné ; et
• le cas échéant, le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.

Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison express, premium ou autre que le mode standard ne doivent pas être remboursés, sauf disposition contraire du droit applicable.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception du Produit retourné ; ou
• la réception d’une preuve démontrant que vous avez expédié le Produit,

la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque le droit applicable le permet.

Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

FPD Vision ne vous facturera aucuns frais pour effectuer le remboursement.

Votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.

8. Délai de retour volontaire pouvant aller jusqu’à 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, FPD Vision accorde, pour les Produits éligibles achetés directement sur sa boutique en ligne européenne, un délai de retour volontaire supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison.

Cette politique volontaire s’applique indépendamment de vos droits légaux.

8.1 Retours demandés pendant les jours 1 à 14

Lorsque votre demande intervient pendant le délai légal de rétractation, les droits et conditions légaux décrits aux sections 1 à 7 de la présente Politique s’appliquent.

8.2 Retours demandés pendant les jours 15 à 30

Pour un retour volontaire pour changement d’avis demandé après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et au plus tard 30 jours après la livraison, le Produit doit :

• être inutilisé et non endommagé ;
• être dans un état permettant sa revente ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• comprendre tous les accessoires, manuels, télécommandes, pieds, câbles et articles promotionnels initialement fournis ;
• avoir été déconnecté de tous les comptes personnels et ne plus comporter de mots de passe, codes PIN ou verrouillages de l’appareil, le cas échéant ; et
• ne pas avoir été altéré, modifié ou réparé.

Pour les retours volontaires demandés entre le 15e et le 30e jour :

• le Client supporte les frais directs de retour ou d’enlèvement ;
• les frais de livraison express, premium ou autres frais de livraison non standard ne sont pas remboursables ;
• nous pouvons refuser un retour volontaire qui ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus ; et
• lorsque cela est approprié dans le cadre de cette politique volontaire, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable si le Produit ou son contenu a perdu de sa valeur.

Ces conditions supplémentaires s’appliquent uniquement au délai de retour volontaire suivant le délai légal de rétractation de 14 jours.

Elles ne limitent, ne remplacent ni ne réduisent votre droit légal de rétractation, vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou tout autre droit impératif en tant que consommateur.

9. Produits soldés, remisés et promotionnels

Les Produits achetés dans le cadre de soldes, d’une remise, d’une campagne promotionnelle, d’une opération avec coupon ou de toute autre offre promotionnelle restent couverts par le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que par les droits applicables au titre de la garantie légale.

Si un Produit particulier est exclu du délai de retour volontaire supplémentaire de FPD Vision entre le 15e et le 30e jour, cette restriction sera clairement indiquée sur la page du Produit ou dans l’offre concernée avant l’achat.

10. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si un Produit est défectueux, a été endommagé pendant la livraison, est incorrect ou n’est pas conforme au contrat d’achat, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Afin de nous aider à examiner et à résoudre efficacement le problème, veuillez fournir, lorsque ces éléments sont raisonnablement disponibles :

• votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;
• le modèle du Produit ;
• le numéro de série, le cas échéant ;
• une description du problème ; et
• des photographies ou vidéos pertinentes du Produit, de son emballage ou des dommages, lorsqu’elles peuvent raisonnablement être utiles.

Les photos et vidéos peuvent nous aider à évaluer plus rapidement le problème. Leur absence n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une demande fondée sur vos droits légaux lorsqu’il n’est pas raisonnablement possible ou nécessaire de les fournir.

Pour une réclamation valable concernant un Produit dont le vendeur est responsable :

• aucuns frais de retour ou d’enlèvement ne vous seront facturés ;
• nous fournirons ou approuverons une procédure appropriée de retour, d’enlèvement, de réparation ou de remplacement ; et
• la demande sera traitée conformément aux droits légaux applicables des consommateurs.

Selon les conditions légales applicables, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, lorsque cela est approprié, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat de vente.

Pour plus d’informations sur les Produits défectueux ou non conformes, veuillez consulter notre Politique relative à la garantie légale dans l’UE.

Le fait de ne pas signaler un dommage lié à la livraison ou un autre défaut dans un délai de 24 ou 48 heures n’a pas, à lui seul, pour effet de supprimer ou de réduire vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

11. Exceptions au droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsqu’une exception expressément prévue par le droit applicable est remplie.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du Consommateur et après reconnaissance, lorsque la loi l’exige, de la perte de son droit de rétractation ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et
• les biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Une exception ne sera appliquée que lorsque ses conditions légales sont remplies et que toutes les informations précontractuelles exigées par la loi ont été fournies.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un téléviseur, d’une tablette, d’un vidéoprojecteur, d’un cadre photo numérique ou d’un autre Produit électronique similaire ne fait pas, à lui seul, perdre le droit légal de rétractation.

12. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez nous contacter afin de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Veuillez contacter : support@fpdvision.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande, mais l’annulation ne peut pas être garantie une fois que le traitement en entrepôt ou l’expédition a commencé.

Si le Produit a déjà été expédié, vous pouvez exercer, après la livraison, tout droit légal de rétractation ou droit de retour volontaire applicable.

13. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez support@fpdvision.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le Produit concerné.
3. Précisez si votre demande concerne l’exercice du droit légal de rétractation, un retour volontaire, un Produit endommagé ou incorrect, ou un autre problème lié au Produit.
4. Attendez que notre service client vous communique l’adresse de retour applicable, les modalités d’enlèvement ou toute autre instruction nécessaire.
5. Emballez soigneusement le Produit et joignez les éléments et accessoires applicables.
6. Utilisez la méthode de retour ou d’enlèvement fournie ou approuvée par nos soins.
7. Conservez votre justificatif d’expédition, vos informations de suivi ou votre confirmation d’enlèvement jusqu’à ce que le retour et tout remboursement applicable soient finalisés.

N’envoyez aucun Produit à notre siège enregistré à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

14. Colis refusés, non réclamés ou non distribuables

Si un colis est refusé, n’est pas récupéré ou ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les circonstances et vous indiquerons les options disponibles, qui peuvent notamment comprendre une nouvelle livraison, le traitement du retour, l’annulation ou le remboursement, selon le cas.

Les frais éventuellement facturés au Consommateur ne seront appliqués que lorsque le droit applicable le permet et que le Consommateur a été dûment informé de la responsabilité correspondante.

15. Données personnelles présentes sur les Produits connectés retournés

Avant de retourner un Smart TV, une tablette, un vidéoprojecteur ou tout autre Produit connecté, veuillez, dans la mesure du raisonnablement possible :

• sauvegarder vos fichiers personnels ou paramètres ;
• vous déconnecter de vos comptes personnels ;
• supprimer les mots de passe, codes PIN et verrouillages d’écran ;
• retirer les cartes mémoire, supports de stockage USB, cartes SIM ou autres supports personnels amovibles ; et
• restaurer les paramètres d’usine du Produit lorsque cela est approprié et techniquement possible.

Les procédures de retour, de réparation, de restauration logicielle, de remplacement ou de réinitialisation aux paramètres d’usine peuvent entraîner la suppression des informations stockées localement sur le Produit.

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’une demande d’assistance seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

16. Relation avec la garantie légale

La garantie légale applicable aux Produits défectueux ou non conformes est distincte :

• du droit légal de rétractation de 14 jours ; et
• du délai de retour volontaire de FPD Vision pouvant aller jusqu’à 30 jours.

L’expiration du délai légal de rétractation ou du délai de retour volontaire ne supprime ni ne réduit vos droits légaux concernant un Produit défectueux ou non conforme.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative à la garantie légale dans l’UE.

17. Relation avec nos Conditions générales d’utilisation

La présente Politique de retour et de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions générales d’utilisation.

Si une disposition de la présente Politique entre en conflit avec une règle impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, cette règle légale impérative prévaut.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un Produit endommagé ou le service après-vente, veuillez contacter :

Service client FPD Vision

E-mail :
support@fpdvision.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées au service client dans un délai de 1 jour ouvré.

Exploitant du site et vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d’immatriculation de la société :
76585111

Enregistrée auprès de :
Companies Registry, Hong Kong

Adresse enregistrée :
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner de Produits à l’adresse enregistrée à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

L’adresse de retour, de réparation, d’entrepôt ou d’enlèvement appropriée vous sera communiquée séparément, le cas échéant.

19. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat de vente à distance éligible. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.