Politique relative à la garantie légale dans l’UE

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Garantie légale de conformité

1.1 Les Consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité à compter de la date de livraison du Produit.

1.2 Pour les Consommateurs de l’Union européenne, la garantie légale de conformité s’applique pendant une durée minimale de deux ans à compter de la livraison.

Lorsque la législation impérative applicable dans le pays de livraison prévoit une durée plus longue ou une protection plus favorable des consommateurs, les règles nationales les plus favorables s’appliquent.

1.3 La garantie légale de conformité est assurée par le vendeur sans frais.

1.4 La garantie légale de conformité existe automatiquement en vertu de la loi et est distincte de toute garantie commerciale volontaire pouvant être proposée par FPD Vision, un fabricant ou tout autre garant.

Une garantie commerciale ne peut ni remplacer, ni raccourcir, ni réduire vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

2. Cas dans lesquels un Produit n’est pas conforme

Un Produit peut notamment être considéré comme non conforme au contrat d’achat lorsqu’il :

• est défectueux ou ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d’utilisation ;
• ne correspond pas à la description, au modèle, à la quantité, à la qualité, aux spécifications ou aux autres caractéristiques convenues au moment de l’achat ;
• n’offre pas les fonctionnalités, la compatibilité, l’interopérabilité, la durabilité, les performances ou les autres qualités que l’on peut raisonnablement attendre d’un Produit du même type ;
• n’est pas adapté aux usages auxquels servent normalement les Produits du même type ;
• n’est pas adapté à un usage particulier que vous nous avez indiqué avant l’achat et que nous avons accepté ;
• n’est pas fourni avec les accessoires, instructions, informations d’installation ou autres éléments requis par le contrat d’achat ou la législation applicable ;
• a été incorrectement installé alors que l’installation faisait partie du contrat d’achat et que nous étions responsables de cette installation ;
• a été incorrectement installé par vous en raison d’instructions d’installation défectueuses ou incomplètes fournies avec le Produit ; ou
• ne reçoit pas les mises à jour logicielles, du micrologiciel, de sécurité ou autres mises à jour requises par la législation applicable afin de maintenir en conformité un Produit comportant des éléments numériques.

3. Réparation ou remplacement

3.1 Si un Produit n’est pas conforme, vous pouvez généralement demander sa mise en conformité par :

• une réparation sans frais ; ou
• un remplacement sans frais.

3.2 Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution, compte tenu des circonstances et du droit applicable.

3.3 Lorsqu’une réparation ou un remplacement est effectué au titre de la garantie légale de conformité, celui-ci sera réalisé :

• sans frais ;
• dans un délai raisonnable ;
• sans inconvénient majeur pour vous ; et
• avec prise en charge des coûts raisonnablement nécessaires liés aux pièces, à la main-d’œuvre, aux frais postaux, au transport, à l’enlèvement, à l’installation ou à d’autres opérations, lorsque le droit applicable l’exige.

4. Réparation et prolongation de la période de garantie légale

Lorsque vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement, notre service client peut vous fournir des informations concernant les solutions disponibles et toute prolongation applicable de votre protection légale.

5. Réduction du prix ou résolution du contrat

Vous pouvez avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat d’achat lorsque les conditions légales applicables sont remplies, notamment lorsque :

• la réparation ou le remplacement est impossible ou juridiquement disproportionné ;
• nous n’avons pas effectué la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable ;
• la réparation ou le remplacement vous causerait un inconvénient majeur ;
• le défaut de conformité persiste ou réapparaît après une tentative de mise en conformité ;
• le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat ; ou
• il ressort clairement des circonstances que nous ne remettrons pas le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous.

La résolution du contrat peut ne pas être possible lorsque le défaut de conformité est mineur, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation applicable dans le pays de livraison.

Lorsque le contrat d’achat est valablement résolu en raison d’un défaut de conformité, nous prendrons en charge le retour du Produit concerné à nos frais, conformément au droit applicable.

Tout remboursement dû à la suite de la résolution du contrat sera effectué sans retard injustifié et normalement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

6. Frais liés à la garantie légale de conformité

Pour toute demande valable au titre de la garantie légale de conformité, FPD Vision prendra en charge les frais raisonnables nécessaires à la mise en conformité du Produit lorsque le droit applicable l’exige.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

• les frais d’inspection ou de diagnostic ;
• les pièces et la main-d’œuvre ;
• les frais de réparation ;
• les frais de remplacement ;
• les frais de retour ou d’enlèvement ;
• les frais de réexpédition ; et
• les autres frais nécessaires à la mise en œuvre du recours légal applicable.

Veuillez ne pas retourner un Produit avant d’avoir reçu les instructions de retour ou d’enlèvement de notre service client.

L’adresse de retour applicable à une demande au titre de la garantie légale peut être différente de notre adresse commerciale enregistrée à Hong Kong.

7. Comment faire valoir la garantie légale

Pour demander une assistance, veuillez nous contacter :

E-mail :
support@fpdvision.com

Afin de nous permettre d’évaluer et de traiter efficacement votre demande, veuillez fournir, lorsque ces informations sont raisonnablement disponibles :

• votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat raisonnable ;
• le modèle du Produit ;
• le numéro de série, le cas échéant ;
• une description du problème ; et
• des photos ou vidéos susceptibles de nous aider raisonnablement à comprendre ou à diagnostiquer le problème.

Les photos et vidéos peuvent nous aider à évaluer un problème plus rapidement. Leur absence n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits au titre de la garantie légale lorsque leur fourniture n’est pas raisonnablement possible ou nécessaire.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées au service client dans un délai de 1 jour ouvré.

Selon le Produit, le problème rencontré, le droit applicable et les circonstances, l’assistance peut notamment comprendre :

• un diagnostic et un dépannage à distance ;
• une assistance concernant le logiciel, le micrologiciel ou les paramètres ;
• le remplacement d’accessoires ou de pièces ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction appropriée du prix ; ou
• la résolution du contrat et un remboursement lorsque les conditions légales sont remplies.

8. Preuve d’achat et emballage

8.1 Nous pouvons demander une confirmation de commande, une facture, un reçu, un relevé de compte, une preuve de paiement ou toute autre preuve raisonnable démontrant que le Produit a été acheté sur la boutique en ligne européenne de FPD Vision.

8.2 L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour exercer vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Nous recommandons toutefois de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, car les téléviseurs et autres Produits électroniques peuvent nécessiter un emballage de protection adapté pendant le transport.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, veuillez utiliser un autre emballage adapté assurant une protection raisonnable pendant le transport.

9. Présomption de défaut de conformité et charge de la preuve

Les règles relatives à la présomption selon laquelle un défaut de conformité existait au moment de la livraison, notamment la durée de cette présomption et les règles concernant la charge de la preuve, sont déterminées conformément aux dispositions impératives du droit de la consommation applicable dans le pays où le Produit a été livré.

Aucune disposition de la présente Politique n’impose au Consommateur une charge plus lourde que celle autorisée par le droit applicable.

10. Dommages ou défauts non causés par un défaut de conformité

La garantie légale de conformité ne couvre généralement pas les dommages ou défauts survenus après la livraison et résultant exclusivement de circonstances sans rapport avec un défaut de conformité dont le vendeur est légalement responsable.

Il peut notamment s’agir :

• de dommages accidentels ou physiques survenus après la livraison ;
• d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’une négligence ;
• d’une utilisation contraire aux instructions raisonnables d’utilisation, de fonctionnement ou de sécurité ;
• d’une installation incorrecte réalisée par le client ou un tiers lorsque le vendeur n’est pas légalement responsable de l’installation ;
• d’une réparation, altération ou modification non autorisée ;
• de l’utilisation d’accessoires, chargeurs, pièces, alimentations électriques ou autres équipements incompatibles lorsque cette utilisation a causé le défaut ;
• d’une tension électrique incorrecte ou de conditions électriques anormales ;
• d’un incendie, d’une inondation, d’un dégât des eaux, de la foudre, d’une chaleur extrême, d’une humidité excessive ou d’autres événements externes survenus après la livraison ;
• de l’usure normale correspondant à la nature du Produit et à son utilisation raisonnablement prévisible ; ou
• de la suppression, de la modification ou de l’illisibilité d’un numéro de série lorsque cela empêche une vérification raisonnable du Produit ou de la demande.

Ces exemples n’excluent pas la protection au titre de la garantie légale lorsque le problème résulte d’instructions défectueuses, d’une installation dont le vendeur est responsable, d’un défaut d’origine, d’une mise à jour requise qui n’a pas été fournie ou de toute autre situation dont le vendeur demeure responsable en vertu du droit applicable.

11. Vérification après la livraison

Nous vous recommandons d’inspecter le Produit et son emballage dans un délai raisonnable après la livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles, si un Produit incorrect a été livré ou si un Produit ou un accessoire semble manquer, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter notre assistance.

Le fait de ne pas signaler un défaut ou un problème de livraison dans un délai de 24 ou 48 heures n’entraîne pas, à lui seul, la perte ou la réduction d’un droit légal impératif du consommateur.

12. Données personnelles et Produits connectés

Avant de retourner un téléviseur connecté, une tablette, un projecteur ou tout autre Produit connecté, nous vous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de :

• sauvegarder vos fichiers et paramètres personnels ;
• vous déconnecter de vos comptes personnels ;
• supprimer les mots de passe, codes PIN et verrouillages d’écran ;
• retirer les cartes SIM, cartes mémoire, supports de stockage USB ou autres dispositifs personnels de stockage amovibles ; et
• rétablir les paramètres d’usine du Produit lorsque cela est approprié et techniquement possible.

Les procédures de réparation, de remplacement, d’installation du micrologiciel, de restauration du logiciel ou de réinitialisation aux paramètres d’usine peuvent entraîner la suppression des données stockées sur le Produit.

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande au titre de la garantie légale seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Produits achetés auprès d’autres vendeurs

La présente Politique s’applique aux Produits achetés directement sur la boutique en ligne européenne de FPD Vision.

Si vous avez acheté un Produit FPD auprès d’Amazon, d’une autre marketplace, d’un détaillant, d’un distributeur, d’un revendeur ou de tout autre vendeur indépendant, la garantie légale due par le vendeur est généralement assurée par le vendeur indiqué sur votre facture, votre reçu ou votre confirmation de commande, sous réserve du droit applicable.

Vous devez normalement contacter le vendeur d’origine pour exercer vos droits au titre de la garantie légale due par le vendeur.

FPD Vision peut, séparément, proposer une assistance du fabricant ou d’autres formes d’assistance lorsqu’elles sont disponibles, sans que cela ne réduise vos droits légaux à l’égard du vendeur d’origine.

14. Droits à la réparation au-delà de la garantie légale du vendeur

Certains Produits peuvent également être couverts par des règles de l’Union européenne imposant aux fabricants de fournir des services de réparation ou des informations relatives à la réparation au-delà de la période de garantie légale du vendeur.

Ces droits et obligations dépendent de la catégorie du Produit, des exigences européennes applicables en matière de réparabilité propres au Produit, de leur mise en œuvre nationale et des circonstances de la demande de réparation.

Lorsque ces règles s’appliquent, vous pouvez contacter support@fpdvision.com pour obtenir des informations sur les options de réparation disponibles pour les Produits FPD.

15. Garanties commerciales

La présente Politique décrit la garantie légale de conformité et ne crée pas, à elle seule, de garantie commerciale supplémentaire.

Lorsqu’une page Produit, une carte de garantie, une déclaration de garantie ou un autre document écrit distinct prévoit expressément une garantie commerciale supplémentaire, celle-ci s’applique conformément aux conditions qui y sont indiquées, en complément de vos droits légaux.

Toute garantie commerciale :

• ne remplace pas la garantie légale de conformité ;
• ne réduit pas la durée de la garantie légale applicable ;
• ne limite pas les recours légaux dont vous disposez à l’encontre du vendeur ;
• n’oblige pas le Consommateur à renoncer à ses droits légaux impératifs ; et
• est interprétée conformément aux dispositions impératives du droit de la consommation.

16. Relation avec la Politique de retour et de remboursement

La garantie légale de conformité est distincte :

• du droit légal de rétractation de 14 jours ; et
• du délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours proposé par FPD Vision.

L’expiration du délai légal de rétractation ou du délai de retour volontaire ne supprime ni ne réduit vos droits concernant les Produits défectueux ou non conformes.

Pour les retours liés à un changement d’avis et les informations concernant le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

17. Relation avec nos Conditions générales d’utilisation

La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales d’utilisation.

Si une disposition de la présente Politique ou de nos Conditions générales est contraire à une règle impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, la règle légale impérative prévaut.

18. Nous contacter

Pour toute question, tout problème concernant un Produit ou toute demande au titre de la garantie légale de conformité, veuillez contacter :

Service client FPD Vision

E-mail :
support@fpdvision.com

Exploitant du site et vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d’immatriculation de la société :
76585111

Adresse enregistrée :
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner de Produits à l’adresse enregistrée à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

L’adresse appropriée pour la réparation, le retour ou l’enlèvement vous sera communiquée séparément lorsque cela est nécessaire.