Politique de garantie juridique de l'UE

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Garantie légale statutaire

1.1 Les consommateurs ont droit à une garantie légale statutaire de conformité à partir de la date de livraison du Produit.

1.2 Pour les consommateurs de l'Union européenne, la garantie légale statutaire s'applique pour une durée minimale de deux ans à partir de la livraison.

Lorsque la loi obligatoire applicable dans le pays de livraison prévoit une période plus longue ou une protection des consommateurs plus favorable, les règles nationales plus favorables s'appliqueront.

1.3 La garantie légale statutaire est fournie par le vendeur gratuitement.

1.4 La garantie légale statutaire existe automatiquement par la loi et est distincte de toute garantie commerciale volontaire qui peut être offerte par FPD Vision, un fabricant ou un autre garant.

Une garantie commerciale ne peut remplacer, raccourcir ou réduire vos droits de garantie légale statutaire.

2. Quand un Produit n'est pas conforme

Un Produit peut être considéré comme non conforme au contrat d'achat lorsque, par exemple, il :

• est défectueux ou ne fonctionne pas correctement en usage normal ;
• ne correspond pas à la description, au modèle, à la quantité, à la qualité, aux spécifications ou à d'autres caractéristiques convenues au moment de l'achat ;
• ne fournit pas la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, la durabilité, la performance ou d'autres qualités raisonnablement attendues d'un Produit du même type ;
• n'est pas adapté aux fins pour lesquelles des Produits du même type seraient normalement utilisés ;
• n'est pas adapté à un but particulier que vous nous avez communiqué avant l'achat et que nous avons accepté ;
• n'est pas fourni avec les accessoires, instructions, informations d'installation ou autres éléments requis par le contrat d'achat ou la loi applicable ;
• a été mal installé lorsque l'installation faisait partie du contrat d'achat et que nous étions responsables de cette installation ;
• a été mal installé par vous en raison d'instructions d'installation défectueuses ou incomplètes fournies avec le Produit ; ou
• ne reçoit pas les mises à jour logicielles, de firmware, de sécurité ou autres requises par la loi applicable pour maintenir un Produit avec des éléments numériques en conformité.

3. Réparation ou Remplacement

3.1 Si un Produit n'est pas conforme, vous pouvez généralement demander que le Produit soit mis en conformité par :

• réparation gratuite ; ou
• remplacement gratuit.

3.2 Vous pouvez choisir entre réparation et remplacement, sauf si le recours que vous choisissez est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés par rapport au recours alternatif, en tenant compte des circonstances et de la loi applicable.

3.3 Lorsque la réparation ou le remplacement est fourni en vertu de la garantie légale statutaire, il sera effectué :

• gratuitement ;
• dans un délai raisonnable ;
• sans inconvénient significatif pour vous ; et
• avec les pièces, la main-d'œuvre, les frais de port, de transport, de retrait, d'installation ou d'autres coûts nécessaires couverts lorsque requis par la loi applicable.

4. Réparation et Extension de la Période de Garantie Légale

Lorsque vous avez le droit de choisir entre réparation et remplacement, notre équipe de support client peut fournir des informations sur les recours disponibles et toute prolongation applicable de votre protection statutaire.

5. Réduction de Prix ou Résiliation du Contrat

Vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée ou à résilier le contrat d'achat lorsque les conditions légales applicables sont remplies, y compris lorsque :

• la réparation ou le remplacement est impossible ou légalement disproportionné ;
• nous n'avons pas terminé la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable ;
• la réparation ou le remplacement causerait un inconvénient significatif pour vous ;
• le manque de conformité persiste ou réapparaît après une tentative de recours ;
• le manque de conformité est suffisamment grave pour justifier une réduction de prix immédiate ou une résiliation ; ou
• il est clair d'après les circonstances que nous ne mettrons pas le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient significatif.

La résiliation peut ne pas être disponible lorsque le manque de conformité est mineur, sous réserve de la loi de consommation obligatoire applicable dans le pays de livraison.

Lorsque le contrat d'achat est valablement résilié en raison d'un manque de conformité, nous gérerons le retour du Produit concerné à nos frais comme l'exige la loi applicable.

Tout remboursement dû suite à la résiliation sera effectué sans délai excessif et normalement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf si vous convenez expressément du contraire.

6. Coûts du Service de Garantie Légale Statutaire

Pour une réclamation de garantie légale statutaire valide, FPD Vision supportera les coûts raisonnables nécessaires pour mettre le Produit en conformité lorsque requis par la loi applicable.

Cela peut inclure :

• frais d'inspection ou de diagnostic ;
• pièces et main-d'œuvre ;
• frais de réparation ;
• frais de remplacement ;
• frais de retour ou de collecte ;
• frais de nouvelle livraison ; et
• autres coûts nécessaires pour compléter le recours statutaire lorsque applicable.

Veuillez ne pas retourner un Produit avant d'avoir reçu des instructions de retour ou de collecte de notre équipe de support client.

L'adresse de retour pour une réclamation de garantie peut différer de notre adresse commerciale enregistrée à Hong Kong.

7. Comment Faire une Réclamation de Garantie Légale

Pour demander de l'aide, veuillez contacter :

Email :
support@fpdvision.com

Pour nous aider à évaluer et à résoudre votre demande efficacement, veuillez fournir, lorsque raisonnablement disponible :

• votre numéro de commande ou autre preuve raisonnable d'achat ;
• modèle de Produit ;
• numéro de série, le cas échéant ;
• une description du problème ; et
• des photos ou vidéos qui peuvent raisonnablement nous aider à comprendre ou à diagnostiquer le problème.

Les photos et vidéos peuvent nous aider à évaluer un problème plus rapidement. Leur absence ne invalidera pas automatiquement vos droits de garantie légale statutaire lorsque leur fourniture n'est pas raisonnablement possible ou nécessaire.

Nous visons à répondre aux demandes de support client dans un délai de 1 jour ouvrable.

Selon le Produit, le problème, la loi applicable et les circonstances, l'assistance peut inclure :

• dépannage à distance ;
• assistance logicielle, de firmware ou de paramètres ;
• accessoires ou pièces de remplacement ;
• réparation ;
• remplacement ;
• une réduction de prix appropriée ; ou
• résiliation du contrat et remboursement lorsque légalement applicable.

8. Preuve d'Achat et Emballage

8.1 Nous pouvons demander une confirmation de commande, une facture, un reçu, un enregistrement de compte, un enregistrement de paiement ou une autre forme raisonnable de preuve que le Produit a été acheté dans la boutique en ligne européenne de FPD Vision.

8.2 L'emballage d'origine n'est pas une condition obligatoire pour exercer les droits de garantie légale statutaire.

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est pratique, car les téléviseurs et autres Produits électroniques peuvent nécessiter un emballage de protection approprié lors du transport.

Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage alternatif approprié qui offre une protection raisonnable pendant le transport.

9. Présomption de Non-Conformité et Charge de la Preuve

Les règles concernant la présomption qu'un manque de conformité existait au moment de la livraison, y compris la période de présomption applicable et la charge de la preuve, seront déterminées conformément à la loi de consommation obligatoire applicable dans le pays dans lequel le Produit a été livré.

Rien dans cette Politique n'impose une charge plus lourde au Consommateur que ce qui est permis par la loi applicable.

10. Dommages ou Défauts Non Causés par un Manque de Conformité

La garantie légale statutaire ne couvre généralement pas les dommages ou défauts causés après la livraison uniquement par des circonstances non liées à un manque de conformité pour lequel le vendeur est légalement responsable.

Les exemples peuvent inclure :

• dommages accidentels ou physiques causés après la livraison ;
• mauvaise utilisation, abus ou négligence ;
• utilisation contraire aux instructions raisonnables d'exploitation, d'utilisateur ou de sécurité ;
• installation incorrecte effectuée par le client ou un tiers, lorsque le vendeur n'est pas légalement responsable de l'installation ;
• réparation, modification ou altération non autorisée ;
• utilisation d'accessoires, chargeurs, pièces, alimentations ou autres équipements incompatibles lorsque cette utilisation a causé le défaut ;
• tension incorrecte ou conditions électriques anormales ;
• incendie, inondation, dommages causés par l'eau, foudre, chaleur extrême, humidité excessive ou autres événements externes survenant après la livraison ;
• usure normale et déchirure conforme à la nature et à l'utilisation raisonnablement attendue du Produit ; ou
• suppression, altération ou illisibilité d'un numéro de série lorsque cela empêche une vérification raisonnable du Produit ou de la réclamation.

Ces exemples n'excluent pas la protection de garantie légale lorsque le problème résulte d'une installation défectueuse.``` instructions, installation pour laquelle le vendeur est responsable, un défaut d'origine, une mise à jour requise qui n'a pas été fournie, ou une autre question pour laquelle le vendeur reste responsable en vertu de la loi applicable.

11. Inspection après livraison

Nous recommandons d'inspecter le produit et l'emballage raisonnablement rapidement après la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé, si le mauvais produit a été livré, ou si un produit ou un accessoire semble manquer, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter et vous aider.

Le fait de ne pas signaler un défaut ou un problème de livraison dans les 24 ou 48 heures ne supprime ni ne réduit en soi aucun droit statutaire obligatoire du consommateur.

12. Données personnelles et produits connectés

Avant de retourner un téléviseur intelligent, une tablette, un projecteur ou un autre produit connecté, lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de :

• sauvegarder les fichiers et paramètres personnels ;
• vous déconnecter de vos comptes personnels ;
• supprimer les mots de passe, les codes PIN et les verrouillages d'écran ;
• retirer les cartes SIM, les cartes mémoire, le stockage USB ou d'autres dispositifs de stockage personnel amovibles ; et
• restaurer le produit aux paramètres d'usine lorsque cela est approprié et techniquement possible.

Les procédures de réparation, de remplacement, d'installation de firmware, de restauration de logiciel ou de réinitialisation d'usine peuvent entraîner la suppression des données stockées sur un produit.

Les données personnelles soumises dans le cadre d'une demande de garantie légale seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité .

13. Produits achetés auprès d'autres vendeurs

Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur la boutique en ligne européenne FPD Vision .

Si vous avez acheté un produit FPD sur Amazon, un autre marché, un détaillant, un distributeur, un revendeur ou un autre vendeur indépendant, la garantie légale statutaire contre le vendeur est généralement fournie par le vendeur identifié sur votre facture, reçu ou confirmation de commande, sous réserve de la loi applicable.

Vous devez normalement contacter le vendeur d'origine concernant vos droits de garantie légale.

FPD Vision peut fournir séparément un support fabricant ou une autre assistance lorsque cela est disponible, mais cette assistance ne réduit pas vos droits statutaires contre le vendeur d'origine.

14. Droits de réparation en dehors de la garantie légale du vendeur

Certains produits peuvent également être couverts par des règles de l'UE exigeant que les fabricants fournissent des services de réparation ou des informations liées à la réparation au-delà de la période de garantie légale statutaire du vendeur.

Ces droits et obligations dépendent de la catégorie de produit, des exigences spécifiques de réparabilité des produits de l'UE, de la mise en œuvre nationale et des circonstances de la demande de réparation.

Le cas échéant, vous pouvez contacter support@fpdvision.com pour des informations concernant les options de réparation disponibles pour les produits FPD.

15. Garanties commerciales

Cette politique décrit la garantie légale statutaire et ne crée pas elle-même une garantie commerciale supplémentaire.

Lorsqu'une page produit, une carte de garantie, une déclaration de garantie ou un autre document écrit distinct prévoit expressément une garantie commerciale supplémentaire, cette garantie commerciale s'appliquera selon ses termes énoncés en plus de vos droits statutaires.

Toute garantie commerciale :

• ne remplace pas la garantie légale statutaire ;
• ne raccourcit pas la période de garantie statutaire applicable ;
• ne limite pas les recours statutaires disponibles contre le vendeur ;
• ne nécessite pas qu'un consommateur renonce à des droits légaux obligatoires ; et
• sera interprétée de manière cohérente avec la loi sur la protection des consommateurs obligatoire.

16. Relation avec la politique de retour et de remboursement

La garantie légale statutaire est distincte de :

• le droit de rétractation statutaire de 14 jours ; et
• la politique de retour volontaire de 30 jours de FPD Vision.

L'expiration de la période de rétractation statutaire ou de la période de retour volontaire ne supprime ni ne réduit vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.

Pour des informations sur les retours pour changement d'avis et de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement .

17. Relation avec nos conditions de service

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions de service .

Si une disposition de cette politique ou de nos conditions entre en conflit avec une règle de protection des consommateurs obligatoire applicable à vous, la règle légale obligatoire prévaudra.

18. Contactez-nous

Pour des questions, des problèmes de produit ou des demandes de garantie légale, veuillez contacter :

Support client FPD Vision

Email :
support@fpdvision.com

Opérateur de site Web et vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d'enregistrement de l'entreprise :
76585111

Adresse enregistrée :
Zone B, Unité 2502/3, 25e étage, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner les produits à l'adresse enregistrée à Hong Kong, sauf si notre équipe de support client vous l'ordonne expressément.

L'adresse appropriée pour la réparation, le retour ou la collecte sera fournie séparément si nécessaire.