Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement les commandes passées sur la boutique en ligne européenne de FPD Vision dans les pays suivants :

• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas

Nous ne proposons actuellement pas de livraison standard via ce Site vers des pays situés en dehors des zones de livraison indiquées ci-dessus, sauf mention expresse contraire.

La disponibilité des Produits et les options de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et du Produit.

2. Frais de livraison

La livraison standard est actuellement gratuite pour les commandes éligibles livrées en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas.

Si une option ou des frais de livraison différents s’appliquent à un Produit, une destination ou un service particulier, les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

FPD Vision ne vous facturera pas de frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués avant la finalisation de votre achat.

3. Traitement des commandes

Les commandes peuvent être passées sur notre Site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les commandes de Produits en stock sont normalement préparées pour l’expédition dans un délai de 3 jours ouvrés après la validation de la commande et l’achèvement de toute vérification de paiement nécessaire, sauf si un délai de traitement différent est indiqué sur la page du Produit concerné.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié applicable commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Aux fins de la présente Politique, les jours ouvrés désignent généralement les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Les délais de traitement peuvent être plus longs lorsque :

• un Produit est temporairement en rupture de stock ;
• le Produit est vendu en précommande ;
• la vérification du paiement nécessite un délai supplémentaire ;
• des informations supplémentaires concernant la commande sont raisonnablement nécessaires ;
• le volume de commandes est exceptionnellement élevé ; ou
• des circonstances indépendantes de notre volonté affectent le traitement de la commande par l’entrepôt.

Lorsqu’un délai de traitement sensiblement différent s’applique, nous vous communiquerons les informations pertinentes sur la page du Produit, lors du paiement, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

4. Délai de livraison estimé

Pour les Produits en stock, la livraison prend normalement environ 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition, sauf si un délai de livraison estimé différent est indiqué sur la page du Produit concerné.

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif, sauf si nous convenons expressément avec vous d’une date ou d’un délai de livraison spécifique.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de facteurs tels que :

• le pays et la région de destination ;
• la disponibilité du Produit ;
• l’emplacement de l’entrepôt ;
• la capacité du transporteur et les conditions locales de livraison ;
• les jours fériés ;
• les conditions météorologiques ou les perturbations des transports ; et
• d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Précommandes, accessoires et expéditions séparées

5.1 Produits en précommande

Les Produits vendus en précommande seront expédiés une fois qu’ils seront disponibles pour traitement et expédition.

La date ou la période estimée de disponibilité ou de livraison sera normalement indiquée sur la page du Produit concerné ou communiquée séparément.

5.2 Accessoires

Certains accessoires peuvent être expédiés séparément des téléviseurs ou d’autres Produits principaux.

Lorsque cela est indiqué sur la page du Produit, la livraison des accessoires peut nécessiter environ 2 à 3 semaines.

5.3 Cadeaux promotionnels

Les cadeaux promotionnels ou autres articles inclus dans une commande peuvent être expédiés séparément du Produit principal.

L’expédition séparée d’un article promotionnel ne retarde pas nécessairement l’expédition du Produit principal.

5.4 Colis multiples

Une commande comprenant plusieurs Produits peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.

Lorsque cela est possible, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis.

6. Entrepôts et transporteurs

Les commandes sont traitées depuis des entrepôts locaux ou régionaux lorsqu’ils sont disponibles.

L’entrepôt utilisé pour une commande peut dépendre de la disponibilité du Produit, du pays de livraison, de l’affectation des stocks et des exigences opérationnelles.

Selon votre localisation et le Produit concerné, la livraison peut être effectuée par différents transporteurs ou partenaires logistiques locaux ou régionaux.

Nous pouvons sélectionner ou changer de transporteur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la livraison, à condition que cela ne réduise pas vos droits légaux en tant que consommateur.

7. Exigences relatives à l’adresse de livraison

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Nous ne pouvons actuellement pas livrer :

• aux boîtes postales ;
• aux adresses militaires ;
• aux consignes automatiques ou casiers à colis ;
• aux adresses situées en dehors des pays que nous desservons ; ou
• à d’autres lieux qui ne peuvent raisonnablement pas être desservis par le transporteur sélectionné.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@fpdvision.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande aura commencé à être traitée par l’entrepôt ou aura été expédiée.

7.1 Commandes PayPal

Lorsqu’une commande est réglée via PayPal, les modifications de l’adresse de livraison après validation de la commande peuvent être limitées en raison des exigences liées au paiement, à la sécurité ou à la prévention de la fraude.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse PayPal et votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

8. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons normalement un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni dans l’e-mail pour consulter l’état de votre expédition auprès du transporteur concerné.

Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne deviennent actives dans le système du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi après l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse :

support@fpdvision.com

9. Retards de livraison

Si nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour vous fournir des informations actualisées concernant la livraison.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison convenu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires concernant l’expédition.

Sauf si un délai de livraison différent a été convenu, le droit européen applicable en matière de protection des consommateurs exige généralement que la livraison soit effectuée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat de vente.

Lorsqu’un Produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai légalement applicable, vous pouvez avoir le droit de demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat de vente et d’obtenir un remboursement, sous réserve du droit applicable.

Il peut ne pas être nécessaire d’accorder un délai supplémentaire dans certaines circonstances, notamment lorsque nous avons refusé de livrer ou lorsque la livraison à une date convenue constituait une condition essentielle du contrat, conformément au droit applicable.

10. Risque de perte ou de dommage pendant la livraison

Lorsque FPD Vision organise la livraison de votre Produit, le risque de perte ou d’endommagement reste généralement à la charge du vendeur jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession du Produit.

Des règles différentes peuvent s’appliquer lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui ne vous a pas été proposé par nos soins, conformément au droit applicable.

Si un Produit arrive visiblement endommagé, veuillez, dans la mesure du raisonnable, prendre des photos du Produit et de son emballage et nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Le fait de ne pas signaler un dommage lié à la livraison dans un délai de 24 ou 48 heures n’a pas, à lui seul, pour effet de supprimer ou de réduire vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

11. Livraisons manquantes, incorrectes ou perdues

Si :

• vous recevez le mauvais Produit ;
• une partie de votre commande est manquante ;
• le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ;
• le transporteur indique que le colis est perdu ; ou
• un autre problème important lié à la livraison survient,

veuillez contacter notre service client à l’adresse support@fpdvision.com dès que raisonnablement possible.

Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour examiner le problème de livraison, telles que votre numéro de commande, votre numéro de suivi, les informations relatives à la livraison et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies pertinentes.

Vos droits légaux restent pleinement applicables.

12. Échec de livraison

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut, selon ses procédures :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• vous contacter afin d’organiser la livraison ;
• conserver temporairement le colis dans un lieu approprié ; ou
• retourner le colis au centre de traitement concerné.

Veuillez consulter régulièrement les informations de suivi ainsi que les communications du transporteur.

Si vous avez besoin d’aide concernant une livraison qui n’a pas pu être effectuée, veuillez contacter notre service client.

13. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse :

support@fpdvision.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande avant son expédition, mais l’annulation ne peut pas être garantie une fois que le traitement en entrepôt ou l’expédition a commencé.

Si le Produit a déjà été expédié, votre droit légal de rétractation ainsi que tout droit de retour volontaire applicable restent disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

14. Après la livraison

Nous vous recommandons d’examiner le Produit et son emballage dans un délai raisonnable après la livraison.

Les Produits comprennent, lorsque cela est requis, les informations applicables relatives à l’installation ou à la configuration.

Si vous rencontrez un problème avec un Produit après la livraison, veuillez contacter notre service client.

Les Produits défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes seront traités conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs et à notre Politique relative à la garantie légale dans l’UE.

15. Retours après livraison

Vous trouverez des informations concernant :

• le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• les frais de retour en cas de changement d’avis ;
• notre délai de retour volontaire de 30 jours ;
• les remboursements ; et
• les procédures de retour

dans notre Politique de retour et de remboursement.

16. Relation avec nos Conditions générales d’utilisation

La présente Politique de livraison doit être lue conjointement avec nos Conditions générales d’utilisation.

Si une disposition de la présente Politique de livraison entre en conflit avec une règle impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, la règle légale impérative prévaut.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition, les informations de suivi ou la livraison, veuillez contacter :

Service client FPD Vision

E-mail :
support@fpdvision.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées au service client dans un délai de 1 jour ouvré.

Exploitant du site et vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d’immatriculation de la société :
76585111

Enregistrée auprès de :
Companies Registry, Hong Kong

Adresse enregistrée :
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner de Produits à l’adresse enregistrée à Hong Kong, sauf instruction expresse de notre service client.

Les instructions relatives au retour, à la réparation ou à l’enlèvement vous seront communiquées séparément, le cas échéant.