Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement les commandes passées via la boutique en ligne européenne de FPD Vision aux pays suivants :

• Allemagne
• France
• Italie
• Espagne
• Pays-Bas

Nous n'offrons actuellement pas de livraison standard via ce site Web aux pays en dehors des zones de livraison énumérées ci-dessus, sauf indication expresse contraire.

La disponibilité des produits et les options de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et du produit.

2. Frais de livraison

La livraison standard est actuellement gratuite pour les commandes éligibles livrées en Allemagne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas.

Si une option de livraison ou des frais différents s'appliquent à un produit, une destination ou un service particulier, les frais applicables seront clairement affichés avant que vous ne soumettiez votre commande.

Vous ne serez pas facturé de frais de livraison supplémentaires par FPD Vision qui n'ont pas été divulgués avant que vous ne finalisiez votre achat.

3. Traitement des commandes

Les commandes peuvent être passées via notre site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les commandes en stock sont normalement préparées pour expédition dans un délai de 3 jours ouvrables après que la commande a été soumise avec succès et que toute vérification de paiement nécessaire a été complétée, sauf si un délai de traitement différent est indiqué sur la page du produit concerné.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou lors de jours fériés applicables commenceront normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Aux fins de cette politique, les jours ouvrables signifient généralement du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Les délais de traitement peuvent être plus longs lorsque :

• un produit est temporairement en rupture de stock ;
• le produit est vendu sur une base de précommande ;
• la vérification du paiement nécessite un temps supplémentaire ;
• des informations supplémentaires sur la commande sont raisonnablement requises ;
• il y a un volume de commandes exceptionnellement élevé ; ou
• des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable affectent le traitement en entrepôt.

Lorsqu'un délai de traitement matériellement différent s'applique, nous fournirons les informations pertinentes sur la page du produit, lors du passage à la caisse, par e-mail ou par un autre moyen de communication approprié.

4. Délai de livraison estimé

Pour les produits en stock, la livraison prend normalement environ 3 à 7 jours ouvrables après expédition, sauf si un délai de livraison estimé différent est indiqué sur la page du produit concerné.

Les délais de livraison sont des estimations, sauf si nous convenons expressément d'une date ou d'une période de livraison spécifique avec vous.

La livraison réelle peut varier en fonction de facteurs tels que :

• pays et région de destination ;
• disponibilité du produit ;
• emplacement de l'entrepôt ;
• capacité du transporteur et conditions de livraison locales ;
• jours fériés ;
• perturbations météorologiques ou de transport ; et
• autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Précommandes, accessoires et expéditions séparées

5.1 Produits en précommande

Les produits vendus sur une base de précommande seront expédiés après que le produit soit disponible pour exécution.

La disponibilité ou la période de livraison estimée sera normalement indiquée sur la page du produit concerné ou communiquée séparément.

5.2 Accessoires

Certains accessoires peuvent être expédiés séparément des téléviseurs ou d'autres produits principaux.

Lorsque cela est indiqué sur la page du produit, les accessoires peuvent nécessiter environ 2 à 3 semaines pour la livraison.

5.3 Cadeaux promotionnels

Les cadeaux promotionnels ou autres articles inclus avec une commande peuvent être expédiés séparément du produit principal.

L'expédition séparée d'un article promotionnel ne retarde pas nécessairement l'expédition du produit principal.

5.4 Plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut arriver dans plus d'un colis et peut être livrée à des dates différentes.

Lorsque cela est possible, des informations de suivi séparées peuvent être fournies pour chaque colis.

6. Entrepôts et transporteurs

Les commandes sont exécutées à partir d'entrepôts locaux ou régionaux lorsque cela est possible.

L'entrepôt utilisé pour une commande peut dépendre de la disponibilité du produit, du pays de livraison, de l'allocation des stocks et des exigences opérationnelles.

En fonction de votre emplacement et du produit, la livraison peut être effectuée par différents transporteurs locaux ou régionaux ou partenaires logistiques.

Nous pouvons sélectionner ou changer le transporteur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour compléter la livraison, à condition que cela ne réduise pas vos droits de consommateur statutaires.

7. Exigences relatives à l'adresse de livraison

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et précise lors de la passation de votre commande.

Nous ne pouvons actuellement pas livrer à :

• boîtes postales ;
• adresses militaires ;
• casier à colis ;
• adresses en dehors de nos pays de livraison pris en charge ; ou
• autres lieux qui ne peuvent raisonnablement pas être desservis par notre transporteur sélectionné.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter à support@fpdvision.com dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à un changement d'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être changée une fois qu'une commande a commencé le traitement en entrepôt ou a été expédiée.

7.1 Commandes PayPal

Lorsqu'une commande est payée par PayPal, les modifications de l'adresse de livraison après la soumission de la commande peuvent être restreintes par des exigences de paiement, de sécurité ou de prévention de la fraude.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse PayPal et de livraison avant de finaliser votre achat.

8. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons normalement un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi ou le lien de suivi fourni dans l'e-mail pour vérifier l'état de votre expédition auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps après l'expédition pour devenir actives dans le système du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi après l'expédition de votre commande, veuillez contacter :

support@fpdvision.com

9. Retards de livraison

Si nous prenons connaissance d'un retard significatif affectant votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des informations de livraison mises à jour.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison convenu, veuillez contacter notre équipe de support client afin que nous puissions enquêter sur l'expédition.

À moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu, la législation européenne sur la consommation exige généralement une livraison sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat d'achat.

Lorsqu'un produit n'est pas livré dans le délai de livraison convenu ou légalement applicable, vous pouvez avoir le droit d'exiger la livraison dans un délai raisonnable supplémentaire.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez avoir le droit de résilier le contrat d'achat et de recevoir un remboursement, sous réserve de la législation applicable.

Un délai supplémentaire peut ne pas être requis dans certaines circonstances, y compris lorsque nous avons refusé de livrer ou lorsque la livraison à une date convenue était essentielle au contrat, tel que déterminé par la législation applicable.

10. Risque de perte ou de dommage pendant la livraison

Lorsque FPD Vision organise la livraison de votre produit, le risque de perte ou de dommage reste généralement à la charge du vendeur jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez possession physique du produit.

Des règles différentes peuvent s'appliquer lorsque vous nommez indépendamment un transporteur qui n'a pas été proposé par nous, conformément à la législation applicable.

Si un produit arrive visiblement endommagé, veuillez photographier le produit et l'emballage dans la mesure du possible et nous contacter dès que raisonnablement possible afin que nous puissions vous aider.

Le fait de ne pas signaler un dommage de livraison dans les 24 ou 48 heures ne supprime ni ne réduit en soi aucun droit de consommateur statutaire obligatoire.

11. Livraisons manquantes, incorrectes ou perdues

Si :

• vous recevez le mauvais produit ;
• une partie de votre commande est manquante ;
• le suivi indique une livraison mais vous n'avez pas reçu le colis ;
• le transporteur signale le colis comme perdu ; ou
• il y a un autre problème de livraison matériel,

veuillez contacter notre équipe de support client à support@fpdvision.com dès que raisonnablement possible.

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour enquêter sur la livraison, telles que votre numéro de commande, numéro de suivi, détails de livraison et photographies pertinentes lorsque cela est possible.

Vos droits statutaires restent inchangés.

12. Livraison infructueuse

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut, selon ses procédures :

• essayer de livrer à nouveau ;
• vous contacter pour organiser la livraison ;
• retenir temporairement le colis dans un établissement approprié ; ou
• retourner le colis à l'emplacement d'exécution applicable.

Veuillez surveiller vos informations de suivi et toute communication du transporteur.

Si vous avez besoin d'aide pour une livraison infructueuse, veuillez contacter le support client.

13. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@fpdvision.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande avant expédition, mais l'annulation ne peut être garantie une fois que le traitement en entrepôt ou l'expédition a commencé.

Si le produit a déjà été expédié, vos droits de rétractation statutaires et tout droit de retour volontaire applicable restent disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement .

14. Après livraison

Nous vous recommandons d'inspecter le produit et l'emballage raisonnablement rapidement après la livraison.

Les produits incluent les informations d'installation ou de configuration applicables si nécessaire.

Si vous rencontrez un problème avec le produit après la livraison, veuillez contacterct notre équipe de support client.

Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes seront traités conformément à la législation sur la consommation applicable et à notre Politique de Garantie Légale de l'UE .

15. Retours après livraison

Informations sur :

• le droit de rétractation légal de 14 jours ;
• les frais de retour pour changement d'avis ;
• notre période de retour volontaire de 30 jours ;
• les remboursements ; et
• les procédures de retour

sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement .

16. Relation avec nos Conditions de Service

Cette Politique d'Expédition doit être lue conjointement avec nos Conditions de Service .

Si une disposition de cette Politique d'Expédition entre en conflit avec une règle de protection des consommateurs obligatoire qui vous est applicable, la règle légale obligatoire prévaudra.

17. Contactez-nous

Pour des questions concernant une commande, un envoi, des informations de suivi ou une livraison, veuillez contacter :

Support Client FPD Vision

Email :
support@fpdvision.com

Nous visons à répondre aux demandes de support client dans un délai de 1 jour ouvrable.

Opérateur de site Web et vendeur :
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Numéro d'enregistrement de l'entreprise :
76585111

Enregistré auprès de :
Registre des entreprises, Hong Kong

Adresse enregistrée :
Zone B, Unité 2502/3, 25e étage, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Veuillez ne pas retourner les produits à l'adresse enregistrée à Hong Kong, sauf si notre équipe de support client vous y invite expressément.

Des instructions de retour, de réparation ou de collecte seront fournies séparément le cas échéant.