Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die direkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft und nach Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien oder in die Niederlande geliefert wurden.

Diese Richtlinie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere zusätzliche freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen, Rückerstattungsverfahren, Rücksendekosten sowie den Umgang mit fehlerhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkten.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht der Europäischen Union oder dem anwendbaren nationalen Recht des Lieferlandes aus, beschränkt, ersetzt oder verringert diese.

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Firmenregistrierungsnummer:
76585111

Registriert bei:
Companies Registry, Hong Kong

Registrierte Adresse:
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Kundenservice:
support@fpdvision.com

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

1.1 Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

1.2 Beim Kauf von Waren endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen haben.

1.3 Werden mehrere Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist, soweit nach anwendbarem Recht vorgesehen, mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts.

1.4 Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist, soweit nach anwendbarem Recht vorgesehen, bis zum nächsten Werktag.

Sie müssen keinen Grund angeben, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail:
support@fpdvision.com

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
• das Lieferdatum; und
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

3. Frist für die Rücksendung des Produkts

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse oder gegebenenfalls Abholanweisungen mit.

Sie müssen das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Bitte senden Sie Produkte nicht an unsere registrierte Adresse in Hongkong zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Die zutreffende Rücksende- oder Abholadresse kann je nach Produkt, Lieferland, Lager, Versanddienstleister und Rückgabegrund variieren.

4. Prüfung des Produkts und Wertverlust

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Dies entspricht im Wesentlichen dem Umfang, in dem Sie ein Produkt üblicherweise auch in einem Ladengeschäft prüfen dürften.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.

Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung und Funktionskontrolle eines gewöhnlichen Fernsehers, Tablets, Projektors, digitalen Bilderrahmens oder eines anderen elektronischen Produkts führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Verpackung, Zubehör und Lieferumfang

Soweit vernünftigerweise möglich, sollte das Produkt zusammen mit dem ursprünglich mitgelieferten Zubehör und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden, beispielsweise:

• Fernbedienungen;
• Standfüßen oder Sockeln;
• Netzkabeln und anderen Kabeln;
• Bedienungsanleitungen;
• Adaptern;
• mitgeliefertem Zubehör; und
• anderen Bestandteilen, die zum ursprünglichen Lieferumfang gehörten.

Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist wird die Originalverpackung empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, die das Produkt während des Transports ausreichend schützt.

Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch fehlende Bestandteile, Beschädigungen oder einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über das zur Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.

6. Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf ohne Produktmangel

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausschließlich deshalb ausüben, weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben und das anwendbare Recht zulässt, dass diese Kosten von Ihnen getragen werden.

Sperrige Produkte wie Fernseher:

Bei Fernsehern und anderen sperrigen Produkten, die üblicherweise nicht per Standardpost zurückgesendet werden können, können die geschätzten unmittelbaren Rücksende- oder Abholkosten je nach Produktgröße und Abholort bis zu 150 € betragen.

Soweit das anwendbare Recht verlangt, dass die geschätzten unmittelbaren Rücksendekosten für ein sperriges Produkt vor dem Kauf angegeben werden, und diese Information nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurde, übernimmt FPD Vision die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten.

Sie tragen keine Rücksende- oder Abholkosten, wenn:

• das Produkt fehlerhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist;
• das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde;
• Sie das falsche Produkt erhalten haben;
• wir ausdrücklich zugestimmt haben, die Kosten zu übernehmen; oder
• das anwendbare Recht verlangt, dass wir die Kosten tragen.

Bitte verwenden Sie keine nicht autorisierte Rücksendung per unfreiem Versand, Nachnahme oder eine andere Rücksendemethode, die nicht zuvor von unserem Kundenservice vereinbart oder genehmigt wurde.

7. Rückerstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag von Ihnen erhalten haben. Dazu gehören:

• der für das zurückgesendete Produkt gezahlte Kaufpreis; und
• soweit anwendbar, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung an Sie.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine Express-, Premium- oder andere nicht standardmäßige Versandart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Wir leisten die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Beim Verkauf von Waren können wir die Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis:

• wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmen.

FPD Vision erhebt für die Rückerstattung keine Gebühr.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der erstattete Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

8. Freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet FPD Vision für berechtigte Produkte, die direkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft wurden, eine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Lieferung an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

8.1 Rückgaben innerhalb der Tage 1–14

Erfolgt Ihre Rückgabeanfrage innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, gelten die in den Abschnitten 1–7 dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Rechte und Bedingungen.

8.2 Rückgaben innerhalb der Tage 15–30

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und spätestens 30 Tage nach der Lieferung beantragt wird, muss das Produkt:

• unbenutzt und unbeschädigt sein;
• sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden;
• in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör, Bedienungsanleitungen, Fernbedienungen, Standfüße, Kabel und Werbeartikel enthalten;
• soweit zutreffend von persönlichen Konten, Passwörtern, PINs und Gerätesperren befreit sein; und
• nicht verändert, modifiziert oder repariert worden sein.

Für freiwillige Rückgaben innerhalb der Tage 15–30 gilt:

• Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksende- oder Abholkosten;
• Kosten für Express-, Premium- oder andere nicht standardmäßige Lieferoptionen werden nicht erstattet;
• wir können eine freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind; und
• im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung können wir gegebenenfalls einen angemessenen Abzug vornehmen, wenn das Produkt oder sein Lieferumfang an Wert verloren hat.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabefrist nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.

Sie beschränken, ersetzen oder verringern weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

9. Reduzierte Produkte und Aktionsangebote

Produkte, die im Rahmen eines Verkaufs, Rabatts, einer Werbeaktion, Gutscheinaktion oder einer anderen Verkaufsförderungsmaßnahme erworben wurden, unterliegen weiterhin dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht sowie den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Sollte ein bestimmtes Produkt von der zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist für die Tage 15–30 ausgeschlossen sein, wird diese Einschränkung vor dem Kauf deutlich auf der entsprechenden Produktseite oder im jeweiligen Angebot angegeben.

10. Fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn ein Produkt fehlerhaft, bei der Lieferung beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie vernünftigerweise möglich.

Damit wir das Problem effizient prüfen und bearbeiten können, stellen Sie uns bitte, soweit vernünftigerweise verfügbar, folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
• das Produktmodell;
• die Seriennummer, soweit vorhanden;
• eine Beschreibung des Problems; und
• relevante Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung oder des Schadens, soweit dies sinnvoll und zumutbar ist.

Fotos und Videos können uns dabei helfen, ein Problem schneller zu beurteilen. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht automatisch dazu, dass ein gesetzlicher Anspruch abgelehnt wird, sofern ihre Bereitstellung vernünftigerweise nicht möglich oder nicht erforderlich ist.

Bei einem berechtigten Anspruch in Bezug auf ein Produkt, für das der Verkäufer verantwortlich ist:

• werden Ihnen keine Rücksende- oder Abholkosten berechnet;
• stellen oder genehmigen wir ein geeignetes Rückgabe-, Abhol-, Reparatur- oder Austauschverfahren; und
• wird der Vorgang gemäß den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.

Abhängig von den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz sowie gegebenenfalls auf eine Preisminderung oder Beendigung des Kaufvertrags haben.

Weitere Informationen zu fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten finden Sie in unserer Richtlinie zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU.

Eine unterlassene Meldung von Transportschäden oder anderen Mängeln innerhalb von 24 oder 48 Stunden lässt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch entfallen und schränkt diese nicht ein.

11. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn eine ausdrücklich im anwendbaren Recht vorgesehene Ausnahme erfüllt ist.

Beispiele hierfür können sein:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• versiegelte Audio-, Video- oder Computersoftware-Produkte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn mit der Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und der gesetzlich erforderlichen Bestätigung über den Verlust des Widerrufsrechts begonnen wurde;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; und
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und alle gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen bereitgestellt wurden.

Das bloße Öffnen der Verpackung eines gewöhnlichen Fernsehers, Tablets, Projektors, digitalen Bilderrahmens oder eines vergleichbaren elektronischen Produkts führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

12. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Sie können uns kontaktieren, um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns unter: support@fpdvision.com

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung im Lager oder der Versand begonnen hat.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte oder freiwilligen Rückgaberechte ausüben.

13. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@fpdvision.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und nennen Sie das betreffende Produkt.
3. Teilen Sie uns mit, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe, ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt oder ein anderes Produktproblem handelt.
4. Warten Sie auf die entsprechende Rücksendeadresse, Abholvereinbarung oder andere Anweisungen unseres Kundenservice.
5. Verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie die jeweils erforderlichen Bestandteile und Zubehörteile bei.
6. Verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellte oder genehmigte Rücksende- oder Abholmethode.
7. Bewahren Sie den Rücksendebeleg, die Sendungsverfolgungsinformationen oder die Abholbestätigung auf, bis die Rückgabe und eine gegebenenfalls anfallende Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Senden Sie Produkte nicht an unsere registrierte Adresse in Hongkong zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

14. Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen die jeweiligen Umstände und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Dazu können je nach Situation eine erneute Zustellung, die Bearbeitung einer Rücksendung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung gehören.

Kosten werden einem Verbraucher nur dann berechnet, wenn dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß über die entsprechende Kostenverantwortung informiert wurde.

15. Personenbezogene Daten auf zurückgesendeten vernetzten Produkten

Bevor Sie einen Smart-TV, ein Tablet, einen Projektor oder ein anderes vernetztes Produkt zurücksenden, sollten Sie, soweit vernünftigerweise möglich:

• persönliche Dateien oder Einstellungen sichern;
• sich von persönlichen Konten abmelden;
• Passwörter, PINs und Bildschirmsperren entfernen;
• Speicherkarten, USB-Speicher, SIM-Karten oder andere herausnehmbare persönliche Speichermedien entfernen; und
• das Produkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, soweit dies angemessen und technisch möglich ist.

Rückgabe-, Reparatur-, Softwarewiederherstellungs-, Austausch- oder Zurücksetzungsverfahren können dazu führen, dass lokal auf dem Produkt gespeicherte Informationen gelöscht werden.

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Supportanfrage übermitteln, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

16. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung für fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte ist unabhängig von:

• dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht; und
• der freiwilligen Rückgabefrist von FPD Vision von bis zu 30 Tagen.

Der Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder der freiwilligen Rückgabefrist lässt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU.

17. Verhältnis zu unseren Nutzungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer für Sie geltenden zwingenden Verbraucherschutzregelung in Konflikt steht, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigten Produkten oder anderen Kundendienstanfragen kontaktieren Sie bitte:

FPD Vision Kundenservice

E-Mail:
support@fpdvision.com

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Firmenregistrierungsnummer:
76585111

Registriert bei:
Companies Registry, Hong Kong

Registrierte Adresse:
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Bitte senden Sie Produkte nicht an die oben angegebene registrierte Adresse in Hongkong zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Die jeweils zutreffende Rücksende-, Reparatur-, Lager- oder Abholadresse wird Ihnen gegebenenfalls separat mitgeteilt.

19. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen berechtigten Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong
E-Mail: support@fpdvision.com

Bitte beachten Sie: Dies ist unsere registrierte Geschäftsadresse für Widerrufserklärungen. Senden Sie Produkte nicht an diese Adresse zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
Nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird.

Wichtig: Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht der Europäischen Union oder dem zwingenden nationalen Recht des Lieferlandes aus, beschränkt, ersetzt oder verringert diese.