Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

1.1 Wenn Sie ein Verbraucher sind, der online kauft, haben Sie im Allgemeinen das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, vorbehaltlich der Ausnahmen, die das anwendbare Recht zulässt.

1.2 Bei Kauf von Waren endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des Produkts erlangen.

1.3 Wenn mehrere Produkte aus derselben Bestellung separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Produkts, sofern dies das anwendbare Recht erfordert.

1.4 Fällt die Widerrufsfrist auf einen Nicht-Arbeitstag, wird die Frist auf den nächsten Arbeitstag verlängert, sofern dies das anwendbare Recht erfordert.

Sie müssen keinen Grund angeben, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

2. So üben Sie das Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie eine klare Erklärung abgeben.

Bitte kontaktieren Sie:

E-Mail:
support@fpdvision.com

Um uns zu helfen, Ihre Bestellung effizient zu identifizieren, empfehlen wir, Folgendes anzugeben:

• Ihren Namen;
• Bestellnummer;
• das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
• Lieferdatum; und
• eine klare Erklärung, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das am Ende dieser Richtlinie enthalten ist, aber die Verwendung dieses Formulars ist nicht obligatorisch.

3. Frist für die Rücksendung des Produkts

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, werden wir die entsprechende Rücksendeadresse oder Abholanweisungen bereitstellen.

Sie müssen das Produkt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitteilen, zurücksenden, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Bitte senden Sie Produkte nicht an unser in Hongkong registriertes Büro zurück, es sei denn, unser Kundensupport-Team weist Sie ausdrücklich an, dies zu tun.

Der geeignete Rückgabe- oder Abholort kann je nach Produkt, Zielland, Lager, Beförderer und Rückgabegrund variieren.

4. Produktinspektion und Wertminderung

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt in dem Maße inspizieren und handhaben, das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionalität vernünftigerweise erforderlich ist, in einer Weise, die normalerweise in einem physischen Geschäft erlaubt wäre.

Sie können für eine Wertminderung verantwortlich sein, die aus einer Handhabung resultiert, die über das hinausgeht, was zu diesem Zweck vernünftigerweise erforderlich ist, sofern dies das anwendbare Recht zulässt.

Das Öffnen der Verpackung oder das vernünftige Inspizieren und Testen eines gewöhnlichen Fernsehers, Tablets, Projektors, digitalen Bilderrahmens oder eines anderen elektronischen Produkts entfernt nicht allein das gesetzliche Widerrufsrecht.

5. Verpackung, Zubehör und Produktinhalte

Soweit vernünftig möglich, sollte das Produkt zusammen mit dem Zubehör und anderen ursprünglich gelieferten Gegenständen zurückgegeben werden, wie:

• Fernbedienungen;
• Ständer oder Basen;
• Netzkabel und andere Kabel;
• Handbücher;
• Adapter;
• enthaltenes Zubehör; und
• andere im Rahmen des Kaufs gelieferte Artikel.

Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist wird die Originalverpackung empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte geeignete Verpackungen, die das Produkt während des Transports angemessen schützen.

Wo gesetzlich anwendbar, können Sie für eine Wertminderung verantwortlich sein, die aus fehlenden Artikeln, Schäden oder einer Handhabung resultiert, die über das hinausgeht, was vernünftigerweise erforderlich ist, um das Produkt zu inspizieren.

6. Rücksendekosten für gesetzliche Widerrufsrechte

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausschließlich aus Gründen des Meinungswandels ausüben, sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich, wenn wir Sie vor dem Kauf über diese Verantwortung informiert haben und das anwendbare Recht es uns erlaubt, Sie zur Tragung dieser Kosten zu verpflichten.

Wo das anwendbare Recht verlangt, dass die geschätzten direkten Rücksendekosten eines voluminösen Produkts vor dem Kauf offengelegt werden, und diese Informationen nicht ordnungsgemäß offengelegt wurden, trägt FPD Vision die entsprechenden direkten Rücksendekosten.

Sie sind nicht für Rückgabe- oder Abholkosten verantwortlich, wenn:

• das Produkt defekt oder anderweitig nicht konform ist;
• das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde;
• Sie das falsche Produkt erhalten haben;
• wir ausdrücklich zugestimmt haben, die Kosten zu tragen; oder
• das anwendbare Recht uns verpflichtet, die Kosten zu tragen.

Bitte verwenden Sie keine unbefugte Frachtzahlung, Nachnahme oder andere Rückgabemethoden, die nicht von unserem Kundensupport-Team genehmigt oder genehmigt wurden.

7. Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gültig ausüben, erstatten wir alle von Ihnen in Bezug auf den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich:

• des für das zurückgegebene Produkt gezahlten Preises; und
• sofern zutreffend, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandoption.

Zusätzliche Versandkosten, die sich aus Ihrer Wahl einer Express-, Premium- oder anderen nicht standardmäßigen Versandmethode ergeben, müssen nicht erstattet werden, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Wir werden die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden.

Bei Verkäufen von Waren können wir die Rückerstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem:

• wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben,

je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies das anwendbare Recht zulässt.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderes zu.

FPD Vision erhebt keine Gebühr für die Ausstellung der Rückerstattung.

Ihre Bank, Kartenaussteller, PayPal oder anderer Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor der erstattete Betrag in Ihrem Konto erscheint.

8. Freiwillige 30-tägige Rückgaberechtsrichtlinie

Zusätzlich zu dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet FPD Vision einen zusätzlichen freiwilligen Rückgabezeitraum von bis zu 30 Tagen ab dem Lieferdatum für berechtigte Produkte, die direkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft wurden.

Diese freiwillige Richtlinie gilt unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten.

8.1 Rückgaben, die während der Tage 1–14 angefordert werden

Wenn Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist liegt, gelten die gesetzlichen Rechte und Bedingungen, die in den Abschnitten 1–7 dieser Richtlinie beschrieben sind.

8.2 Rückgaben, die während der Tage 15–30 angefordert werden

Für eine freiwillige Rückgabe aufgrund eines Meinungswandels, die nach der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und spätestens 30 Tage nach der Lieferung angefordert wird, muss das Produkt:

• unbenutzt und unbeschädigt sein;
• sich in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden;
• die Originalverpackung enthalten;
• alle Zubehörteile, Handbücher, Fernbedienungen, Ständer, Kabel und Werbeartikel, die ursprünglich geliefert wurden, enthalten;
• persönliche Konten, Passwörter, PINs und Gerätesperren, wo zutreffend, entfernt haben; und
• nicht verändert, modifiziert oder repariert worden sein.

Für freiwillige Rückgaben, die während der Tage 15–30 angefordert werden:

• der Kunde ist für die direkten Rückversand- oder Abholkosten verantwortlich;
• Express-, Premium- oder andere nicht standardmäßige Versandkosten sind nicht erstattungsfähig;
• wir können eine freiwillige Rückgabe ablehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt; und
• wo dies im Rahmen der freiwilligen Richtlinie angemessen ist, können wir eine angemessene Abzüge vornehmen, wenn das Produkt oder dessen Inhalte an Wert verloren haben.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nur für den freiwilligen Rückgabezeitraum nach der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.

Sie schränken nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die gesetzliche Garantie oder andere zwingende Verbraucherrechte ein, ersetzen oder reduzieren diese.

9. Verkaufs-, rabattierte und Aktionsprodukte

Produkte, die während eines Verkaufs, einer Rabattaktion, einer Werbeaktion, einer Gutscheinaktion oder einer anderen Werbeveranstaltung gekauft wurden, bleiben durch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die geltenden gesetzlichen Garantieansprüche abgedeckt.

Wenn ein bestimmtes Produkt von der zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist von FPD Vision von 15–30 Tagen ausgeschlossen ist, wird diese Einschränkung der freiwilligen Richtlinie auf der entsprechenden Produktseite oder dem Angebot vor dem Kauf deutlich offengelegt.

10. Defekte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt defekt, während der Lieferung beschädigt, falsch oder anderweitig nicht konform mit dem Kaufvertrag ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Um uns zu helfen, das Problem effizient zu untersuchen und zu lösen, geben Sie bitte, wo vernünftigerweise verfügbar:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
• Produktmodell;
• Seriennummer, wo zutreffend;
• eine Beschreibung des Problems; und
• relevante Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung oder des Schadens, wo vernünftig.nützlich.

Fotos und Videos können uns helfen, ein Problem schneller zu bewerten. Ihre Abwesenheit führt nicht automatisch zur Ungültigkeit eines gesetzlichen Anspruchs, wenn deren Bereitstellung nicht vernünftigerweise möglich oder notwendig ist.

Für einen gültigen Anspruch in Bezug auf ein Produkt, für das der Verkäufer verantwortlich ist:

• Ihnen werden keine Rücksendekosten oder Abholkosten berechnet;
• wir werden ein angemessenes Rückgabe-, Abhol-, Reparatur- oder Austauschverfahren bereitstellen oder genehmigen; und
• die Angelegenheit wird gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt.

Je nach den geltenden rechtlichen Bedingungen haben Sie möglicherweise Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Austausch und, wo angemessen, auf eine Preisminderung oder Kündigung des Kaufvertrags.

Für vollständige Informationen über fehlerhafte oder nicht konforme Produkte siehe bitte unsere EU-Rechtsgarantie-Richtlinie .

Das Versäumnis, einen Liefer- oder anderen Defekt innerhalb von 24 oder 48 Stunden zu melden, entfernt oder verringert nicht von sich aus ein gesetzliches Verbraucherrecht.

11. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht, wenn eine Ausnahme gilt, die durch das anwendbare Recht ausdrücklich erlaubt ist.

Beispiele können umfassen:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
• versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
• versiegelte Audio-, Video- oder Computer-Softwareprodukte nach dem Öffnen;
• digitale Inhalte, die ohne physisches Medium bereitgestellt werden, wenn die Leistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und der gesetzlich erforderlichen Bestätigung über den Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat;
• Waren, die schnell verderben oder ablaufen können; und
• Waren, die nach der Lieferung und aufgrund ihrer Natur untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind und alle gesetzlich erforderlichen Informationen vor Vertragsabschluss bereitgestellt wurden.

Das bloße Öffnen der Verpackung eines gewöhnlichen Fernsehers, Tablets, Projektors, digitalen Bilderrahmens oder ähnlicher elektronischer Produkte entfernt nicht von sich aus das gesetzliche Widerrufsrecht.

12. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Sie können uns kontaktieren, um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, bevor sie versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie: support@fpdvision.com

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung zu stornieren, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung im Lager oder der Versand begonnen hat.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung alle anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- oder freiwilligen Rückgaberechte ausüben.

13. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie support@fpdvision.com .
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und identifizieren Sie das betroffene Produkt.
3. Teilen Sie uns mit, ob Ihre Anfrage das gesetzliche Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabe, ein beschädigtes oder falsches Produkt oder ein anderes Produktproblem betrifft.
4. Warten Sie auf die geltende Rücksendeadresse, Abholvereinbarung oder andere Anweisungen vom Kundenservice.
5. Verpacken Sie das Produkt sicher und fügen Sie die entsprechenden Produktinhalte und Zubehörteile bei.
6. Verwenden Sie die von uns bereitgestellte oder genehmigte Rückgabe- oder Abholmethode.
7. Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg, die Sendungsverfolgungsinformationen oder die Abholbestätigung auf, bis die Rücksendung und alle anwendbaren Rückerstattungen abgeschlossen sind.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht an unser in Hongkong registriertes Büro zurück, es sei denn, der Kundenservice weist Sie ausdrücklich an, dies zu tun.

14. Abgelehnte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wir werden die Umstände prüfen und die verfügbaren Optionen erklären, die möglicherweise eine erneute Zustellung, Rückgabeabwicklung, Stornierung oder Rückerstattung umfassen.

Alle Kosten, die einem Verbraucher in Rechnung gestellt werden, werden nur angewendet, wenn dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß über die entsprechende Verantwortung informiert wurde.

15. Persönliche Daten zu zurückgegebenen verbundenen Produkten

Bevor Sie einen Smart-TV, ein Tablet, einen Projektor oder ein anderes verbundenes Produkt zurückgeben, sichern Sie bitte nach Möglichkeit:

• persönliche Dateien oder Einstellungen;
• melden Sie sich von persönlichen Konten ab;
• entfernen Sie Passwörter, PINs und Bildschirmsperren;
• entfernen Sie Speicherkarten, USB-Speicher, SIM-Karten oder andere abnehmbare persönliche Speichermedien; und
• stellen Sie das Produkt auf die Werkseinstellungen zurück, wo dies angemessen und technisch möglich ist.

Rückgaben, Reparaturen, Softwarewiederherstellungen, Ersatz- oder Werkseinstellungsverfahren können dazu führen, dass lokal auf einem Produkt gespeicherte Informationen gelöscht werden.

Persönliche Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Supportanfrage übermittelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

16. Beziehung zur EU-Rechtsgarantie

Die gesetzliche Gewährleistung für fehlerhafte oder nicht konforme Produkte ist getrennt von:

• dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht; und
• der freiwilligen Rückgabepolitik von FPD Vision bis zu 30 Tagen.

Das Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist oder der freiwilligen Rückgabefrist entfernt oder verringert nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf ein fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt.

Bitte siehe unsere EU-Rechtsgarantie-Richtlinie für weitere Informationen.

17. Beziehung zu unseren Nutzungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden Regel zum Verbraucherschutz, die für Sie gilt, in Konflikt steht, hat die zwingende gesetzliche Regel Vorrang.

18. Kontaktieren Sie uns

Für Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigtes Produkt oder Anfragen nach dem Verkauf kontaktieren Sie bitte:

FPD Vision Kundenservice

E-Mail:
support@fpdvision.com

Wir streben an, Anfragen des Kundenservice innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Unternehmensregistrierungsnummer:
76585111

Registriert bei:
Companies Registry, Hongkong

Registrierte Adresse:
Bereich B, Einheit 2502/3, 25. Etage, Orient International Tower
Nr. 1018 Tai Nan West Street
Hongkong

Bitte senden Sie Produkte nicht an die in Hongkong registrierte Adresse zurück, es sei denn, unser Kundenserviceteam weist Sie ausdrücklich an, dies zu tun.

Die entsprechende Rückgabe-, Reparatur-, Lager- oder Abholadresse wird separat bereitgestellt, wo dies zutrifft.

19. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, wenn Sie von einem berechtigten Fernabsatzvertrag zurücktreten möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht obligatorisch.