Richtlinie zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

FPD Vision verpflichtet sich, Produkte bereitzustellen, die dem Kaufvertrag entsprechen und die nach dem europäischen Verbraucherrecht geltenden Anforderungen an Qualität, Sicherheit, Funktionalität, Haltbarkeit und sonstige Eigenschaften erfüllen.

Diese Richtlinie erläutert die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, die Produkte direkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision kaufen.

Diese Richtlinie gilt derzeit für Produkte, die nach Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande geliefert werden.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht der Europäischen Union oder dem anwendbaren nationalen Recht des Lieferlandes aus, beschränkt, ersetzt oder verringert diese.

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Firmenregistrierungsnummer:
76585111

Registriert bei:
Companies Registry, Hong Kong

Registrierte Adresse:
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Kundenservice:
support@fpdvision.com

1. Gesetzliche Gewährleistung

1.1 Verbraucher haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts.

1.2 Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt die gesetzliche Gewährleistung für einen Mindestzeitraum von zwei Jahren ab Lieferung.

Sieht das zwingende Recht des jeweiligen Lieferlandes eine längere Frist oder einen günstigeren Verbraucherschutz vor, gelten die günstigeren nationalen Regelungen.

1.3 Die gesetzliche Gewährleistung wird vom Verkäufer kostenlos erbracht.

1.4 Die gesetzliche Gewährleistung entsteht automatisch kraft Gesetzes und besteht unabhängig von einer freiwilligen kommerziellen Garantie, die möglicherweise von FPD Vision, einem Hersteller oder einem anderen Garantiegeber angeboten wird.

Eine kommerzielle Garantie kann Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte weder ersetzen noch verkürzen oder einschränken.

2. Wann ein Produkt nicht vertragsgemäß ist

Ein Produkt kann insbesondere dann als nicht vertragsgemäß gelten, wenn es:

• fehlerhaft ist oder bei normaler Verwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert;
• nicht der Beschreibung, dem Modell, der Menge, Qualität, den Spezifikationen oder anderen beim Kauf vereinbarten Eigenschaften entspricht;
• nicht die Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, Haltbarkeit, Leistung oder andere Eigenschaften bietet, die bei einem Produkt derselben Art vernünftigerweise erwartet werden können;
• nicht für die Zwecke geeignet ist, für die Produkte derselben Art üblicherweise verwendet werden;
• nicht für einen bestimmten Zweck geeignet ist, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben und dem wir zugestimmt haben;
• nicht mit dem Zubehör, den Anleitungen, Installationsinformationen oder anderen Bestandteilen geliefert wird, die nach dem Kaufvertrag oder anwendbarem Recht erforderlich sind;
• fehlerhaft installiert wurde, obwohl die Installation Bestandteil des Kaufvertrags war und wir für die Installation verantwortlich waren;
• von Ihnen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Installationsanweisungen, die mit dem Produkt bereitgestellt wurden, fehlerhaft installiert wurde; oder
• nicht die Software-, Firmware-, Sicherheits- oder sonstigen Aktualisierungen erhält, die nach dem anwendbaren Recht erforderlich sind, um ein Produkt mit digitalen Elementen vertragsgemäß zu halten.

3. Reparatur oder Ersatz

3.1 Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, können Sie grundsätzlich verlangen, dass die Vertragsmäßigkeit des Produkts hergestellt wird durch:

• kostenlose Reparatur; oder
• kostenlosen Ersatz.

3.2 Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung ist unmöglich oder würde im Vergleich zur jeweils anderen Möglichkeit unverhältnismäßige Kosten verursachen. Dabei werden die jeweiligen Umstände und das anwendbare Recht berücksichtigt.

3.3 Erfolgt eine Reparatur oder ein Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, wird diese Maßnahme:

• kostenlos;
• innerhalb einer angemessenen Frist;
• ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie; und
• unter Übernahme der erforderlichen angemessenen Kosten für Teile, Arbeitsleistung, Porto, Transport, Ausbau, Installation oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen

durchgeführt.

4. Reparatur und Verlängerung der gesetzlichen Gewährleistungsfrist

Für berechtigte Produkte, die am oder nach dem 31. Juli 2026 gekauft wurden und für die die anwendbaren Vorschriften zur Umsetzung der EU-Regelungen zum Recht auf Reparatur gelten, kann die Wahl einer Reparatur anstelle eines Ersatzes zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit dazu führen, dass sich der anwendbare Haftungszeitraum des Verkäufers einmalig um mindestens 12 Monate verlängert.

Sieht das nationale Recht eine längere Verlängerung oder einen günstigeren Schutz vor, gilt die günstigere nationale Regelung.

Wenn Sie zwischen Reparatur und Ersatz wählen können, informiert Sie unser Kundenservice über die verfügbaren Möglichkeiten und eine gegebenenfalls anwendbare Verlängerung Ihres gesetzlichen Schutzes.

5. Preisminderung oder Beendigung des Kaufvertrags

Sie können Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf Beendigung des Kaufvertrags haben, wenn die hierfür erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn:

• eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder gesetzlich unverhältnismäßig ist;
• wir die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt haben;
• eine Reparatur oder ein Ersatz für Sie erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde;
• die Vertragswidrigkeit trotz eines Nacherfüllungsversuchs fortbesteht oder erneut auftritt;
• die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Beendigung des Vertrags gerechtfertigt ist; oder
• aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass wir das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen werden.

Bei einer lediglich geringfügigen Vertragswidrigkeit kann eine Beendigung des Kaufvertrags ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem zwingenden Verbraucherrecht des jeweiligen Lieferlandes vorgesehen ist.

Wird der Kaufvertrag wegen einer Vertragswidrigkeit wirksam beendet, übernehmen wir die Rücksendung des betroffenen Produkts auf unsere Kosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

Eine aufgrund der Vertragsbeendigung geschuldete Rückerstattung erfolgt unverzüglich und normalerweise über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

6. Kosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruch trägt FPD Vision die angemessenen Kosten, die zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts erforderlich sind, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist.

Diese Kosten können insbesondere umfassen:

• Prüf- oder Diagnosekosten;
• Teile und Arbeitsleistung;
• Reparaturkosten;
• Kosten für Ersatz;
• Rücksende- oder Abholkosten;
• Kosten für die erneute Lieferung; und
• sonstige Kosten, die gegebenenfalls zur Durchführung der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich sind.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rücksende- oder Abholanweisungen erhalten haben.

Die Rücksendeadresse für einen Gewährleistungsfall kann von unserer registrierten Geschäftsadresse in Hongkong abweichen.

7. Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail:
support@fpdvision.com

Damit wir Ihre Anfrage effizient prüfen und bearbeiten können, stellen Sie uns bitte, soweit vernünftigerweise verfügbar, folgende Informationen zur Verfügung:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen angemessenen Kaufnachweis;
• das Produktmodell;
• die Seriennummer, soweit vorhanden;
• eine Beschreibung des Problems; und
• Fotos oder Videos, die uns vernünftigerweise dabei helfen können, das Problem zu verstehen oder zu diagnostizieren.

Fotos und Videos können uns dabei helfen, ein Problem schneller zu beurteilen. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn deren Bereitstellung vernünftigerweise nicht möglich oder nicht erforderlich ist.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Abhängig vom Produkt, der Art des Problems, dem anwendbaren Recht und den jeweiligen Umständen kann die Unterstützung insbesondere umfassen:

• Fehlerdiagnose aus der Ferne;
• Unterstützung bei Software, Firmware oder Einstellungen;
• Ersatz von Zubehör oder Teilen;
• Reparatur;
• Ersatz;
• eine angemessene Preisminderung; oder
• Beendigung des Kaufvertrags und Rückerstattung, soweit gesetzlich vorgesehen.

8. Kaufnachweis und Verpackung

8.1 Wir können eine Bestellbestätigung, Rechnung, Quittung, einen Kontonachweis, Zahlungsnachweis oder einen anderen angemessenen Nachweis darüber verlangen, dass das Produkt über den europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft wurde.

8.2 Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren, da Fernseher und andere elektronische Produkte während des Transports möglicherweise eine geeignete Schutzverpackung benötigen.

Ist die Originalverpackung nicht mehr verfügbar, verwenden Sie bitte eine geeignete alternative Verpackung, die das Produkt während des Transports ausreichend schützt.

9. Vermutung der Vertragswidrigkeit und Beweislast

Die Regelungen zur Vermutung, dass eine Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, einschließlich des jeweiligen Vermutungszeitraums und der Beweislast, richten sich nach dem zwingenden Verbraucherrecht des Landes, in das das Produkt geliefert wurde.

Nichts in dieser Richtlinie legt dem Verbraucher eine höhere Beweislast auf, als nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

10. Schäden oder Mängel, die nicht auf einer Vertragswidrigkeit beruhen

Die gesetzliche Gewährleistung deckt grundsätzlich keine Schäden oder Mängel ab, die erst nach der Lieferung ausschließlich durch Umstände verursacht wurden, für die der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nicht verantwortlich ist.

Beispiele hierfür können sein:

• versehentliche oder physische Beschädigungen nach der Lieferung;
• unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder Vernachlässigung;
• Nutzung entgegen angemessenen Betriebs-, Benutzer- oder Sicherheitshinweisen;
• unsachgemäße Installation durch den Kunden oder einen Dritten, soweit der Verkäufer für diese Installation gesetzlich nicht verantwortlich ist;
• nicht autorisierte Reparaturen, Veränderungen oder Modifikationen;
• Verwendung inkompatibler Zubehörteile, Ladegeräte, Komponenten, Netzteile oder anderer Geräte, wenn diese Verwendung den Fehler verursacht hat;
• falsche Spannung oder ungewöhnliche elektrische Bedingungen;
• Feuer, Überschwemmung, Wasserschäden, Blitzschlag, extreme Hitze, übermäßige Feuchtigkeit oder andere äußere Ereignisse nach der Lieferung;
• normale Abnutzung entsprechend der Art und vernünftigerweise zu erwartenden Nutzung des Produkts; oder
• Entfernung, Veränderung oder Unleserlichkeit einer Seriennummer, wenn dadurch eine angemessene Überprüfung des Produkts oder des Anspruchs verhindert wird.

Diese Beispiele schließen den gesetzlichen Gewährleistungsschutz nicht aus, wenn das Problem auf fehlerhafte oder unvollständige Anweisungen, eine Installation, für die der Verkäufer verantwortlich ist, einen bereits bei Lieferung bestehenden ursprünglichen Mangel, eine erforderliche, aber nicht bereitgestellte Aktualisierung oder einen anderen Umstand zurückzuführen ist, für den der Verkäufer nach dem anwendbaren Recht verantwortlich bleibt.

11. Prüfung nach der Lieferung

Wir empfehlen, das Produkt und die Verpackung nach der Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein Produkt bzw. Zubehörteil fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie vernünftigerweise möglich, damit wir den Vorgang prüfen und Sie unterstützen können.

Eine unterlassene Meldung eines Mangels oder Lieferproblems innerhalb von 24 oder 48 Stunden lässt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch entfallen und schränkt diese nicht ein.

12. Personenbezogene Daten und vernetzte Produkte

Bevor Sie einen Smart-TV, ein Tablet, einen Projektor oder ein anderes vernetztes Produkt zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, soweit vernünftigerweise möglich:

• persönliche Dateien und Einstellungen zu sichern;
• sich von persönlichen Konten abzumelden;
• Passwörter, PINs und Bildschirmsperren zu entfernen;
• SIM-Karten, Speicherkarten, USB-Speicher oder andere herausnehmbare persönliche Speichermedien zu entfernen; und
• das Produkt auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, soweit dies angemessen und technisch möglich ist.

Reparatur-, Austausch-, Firmwareinstallations-, Softwarewiederherstellungs- oder Zurücksetzungsverfahren können dazu führen, dass auf dem Produkt gespeicherte Daten gelöscht werden.

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einem Gewährleistungsanspruch übermittelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

13. Produkte, die bei anderen Verkäufern gekauft wurden

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft wurden.

Wenn Sie ein FPD Produkt bei Amazon, einem anderen Marktplatz, Einzelhändler, Distributor, Wiederverkäufer oder einem anderen unabhängigen Verkäufer gekauft haben, wird die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer grundsätzlich von dem Verkäufer erbracht, der auf Ihrer Rechnung, Quittung oder Bestellbestätigung angegeben ist, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

Wenden Sie sich hinsichtlich Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer grundsätzlich zunächst an den ursprünglichen Verkäufer.

FPD Vision kann unabhängig davon, soweit verfügbar, Herstellersupport oder andere Unterstützung anbieten. Eine solche Unterstützung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem ursprünglichen Verkäufer nicht ein.

14. Reparaturrechte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers

Für bestimmte Produkte können zusätzlich EU-Vorschriften gelten, nach denen Hersteller verpflichtet sind, Reparaturdienstleistungen oder reparaturbezogene Informationen auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist des Verkäufers bereitzustellen.

Diese Rechte und Pflichten hängen von der jeweiligen Produktkategorie, den anwendbaren produktspezifischen EU-Anforderungen zur Reparierbarkeit, der nationalen Umsetzung und den Umständen der jeweiligen Reparaturanfrage ab.

Soweit anwendbar, können Sie uns unter support@fpdvision.com kontaktieren, um Informationen zu verfügbaren Reparaturmöglichkeiten für FPD Produkte zu erhalten.

15. Kommerzielle Garantien

Diese Richtlinie beschreibt die gesetzliche Gewährleistung und begründet keine zusätzliche kommerzielle Garantie.

Wenn auf einer Produktseite, Garantiekarte, Garantieerklärung oder in einem anderen gesonderten schriftlichen Dokument ausdrücklich eine zusätzliche kommerzielle Garantie angeboten wird, gilt diese Garantie nach den dort genannten Bedingungen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Eine kommerzielle Garantie:

• ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht;
• verkürzt die anwendbare gesetzliche Gewährleistungsfrist nicht;
• schränkt die gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht ein;
• setzt keinen Verzicht des Verbrauchers auf zwingende gesetzliche Rechte voraus; und
• wird im Einklang mit dem zwingenden Verbraucherrecht ausgelegt.

16. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von:

• dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht; und
• der zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist von FPD Vision von bis zu 30 Tagen.

Der Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist oder der freiwilligen Rückgabefrist lässt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte unberührt.

Informationen zu Rückgaben ohne Produktmangel und zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

17. Verhältnis zu unseren Nutzungsbedingungen

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie oder unserer Nutzungsbedingungen mit einer für Sie geltenden zwingenden Verbraucherschutzregelung in Konflikt steht, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.

18. Kontakt

Bei Fragen, Produktproblemen oder gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen kontaktieren Sie bitte:

FPD Vision Kundenservice

E-Mail:
support@fpdvision.com

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Firmenregistrierungsnummer:
76585111

Registrierte Adresse:
Area B, Unit 2502/3, 25/F, Orient International Tower
No. 1018 Tai Nan West Street
Hong Kong

Bitte senden Sie Produkte nicht an die oben angegebene registrierte Adresse in Hongkong zurück, es sei denn, unser Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Die jeweils zutreffende Reparatur-, Rücksende- oder Abholadresse wird Ihnen gegebenenfalls separat mitgeteilt.

Wichtig: Nichts in dieser Richtlinie zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU schließt zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht der Europäischen Union oder dem zwingenden nationalen Recht des Landes aus, in das Ihr Produkt geliefert wurde, beschränkt, ersetzt oder verringert diese.