EU-Rechtsgarantiepolitik

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

1. Gesetzliche Gewährleistung

1.1 Verbraucher haben ab dem Datum der Lieferung des Produkts Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung für die Konformität.

1.2 Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt die gesetzliche Gewährleistung für einen Mindestzeitraum von zwei Jahren ab Lieferung.

Wenn das zwingende Recht des Lieferlandes einen längeren Zeitraum oder einen günstigeren Verbraucherschutz vorsieht, gelten die günstigeren nationalen Regelungen.

1.3 Die gesetzliche Gewährleistung wird vom Verkäufer kostenlos bereitgestellt.

1.4 Die gesetzliche Gewährleistung besteht automatisch nach dem Gesetz und ist unabhängig von einer freiwilligen kommerziellen Garantie, die von FPD Vision, einem Hersteller oder einem anderen Garanten angeboten werden kann.

Eine kommerzielle Garantie kann Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ersetzen, verkürzen oder reduzieren.

2. Wenn ein Produkt nicht konform ist

Ein Produkt kann als nicht konform mit dem Kaufvertrag angesehen werden, wenn es beispielsweise:

• defekt ist oder nicht ordnungsgemäß bei normalem Gebrauch funktioniert;
• nicht mit der Beschreibung, dem Modell, der Menge, der Qualität, den Spezifikationen oder anderen Eigenschaften übereinstimmt, die zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurden;
• nicht die Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, Haltbarkeit, Leistung oder andere Eigenschaften bietet, die von einem Produkt desselben Typs vernünftigerweise erwartet werden;
• nicht für die Zwecke geeignet ist, für die Produkte desselben Typs normalerweise verwendet werden;
• nicht für einen bestimmten Zweck geeignet ist, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben und den wir akzeptiert haben;
• nicht mit den Zubehörteilen, Anleitungen, Installationsinformationen oder anderen Gegenständen geliefert wird, die durch den Kaufvertrag oder geltendes Recht erforderlich sind;
• falsch installiert wurde, wenn die Installation Teil des Kaufvertrags war und wir für diese Installation verantwortlich waren;
• falsch von Ihnen installiert wurde aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Installationsanleitungen, die mit dem Produkt geliefert wurden; oder
• keine Software-, Firmware-, Sicherheits- oder anderen Updates erhält, die nach geltendem Recht erforderlich sind, um ein Produkt mit digitalen Elementen konform zu halten.

3. Reparatur oder Ersatz

3.1 Wenn ein Produkt nicht konform ist, können Sie in der Regel verlangen, dass das Produkt durch folgende Maßnahmen in Übereinstimmung gebracht wird:

• Reparatur kostenlos; oder
• Ersatz kostenlos.

3.2 Sie können zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, das von Ihnen gewählte Mittel ist unmöglich oder würde im Vergleich zur alternativen Lösung unverhältnismäßige Kosten verursachen, unter Berücksichtigung der Umstände und des geltenden Rechts.

3.3 Wenn Reparatur oder Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bereitgestellt werden, erfolgt dies:

• kostenlos;
• innerhalb eines angemessenen Zeitraums;
• ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie; und
• mit den erforderlichen angemessenen Teilen, Arbeitskosten, Porto, Transport, Abbau, Installation oder anderen Kosten, die nach geltendem Recht erforderlich sind.

4. Reparatur und Verlängerung der Gewährleistungsfrist

Wenn Sie das Recht haben, zwischen Reparatur und Ersatz zu wählen, kann unser Kundensupport-Team Informationen über die verfügbaren Rechtsmittel und etwaige Verlängerungen Ihres gesetzlichen Schutzes bereitstellen.

5. Preisreduzierung oder Vertragskündigung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine angemessene Preisreduzierung oder auf Kündigung des Kaufvertrags, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich wenn:

• Reparatur oder Ersatz unmöglich oder rechtlich unverhältnismäßig ist;
• wir die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen haben;
• Reparatur oder Ersatz Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würde;
• der Mangel an Konformität bleibt oder tritt nach einem versuchten Rechtsmittel erneut auf;
• der Mangel an Konformität ist ausreichend schwerwiegend, um eine sofortige Preisreduzierung oder Kündigung zu rechtfertigen; oder
• es aus den Umständen klar ist, dass wir das Produkt nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten in Übereinstimmung bringen werden.

Eine Kündigung ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn der Mangel an Konformität geringfügig ist, vorbehaltlich des zwingenden Verbraucherrechts, das im Lieferland gilt.

Wenn der Kaufvertrag aufgrund eines Mangels an Konformität wirksam gekündigt wird, kümmern wir uns um die Rücksendung des betroffenen Produkts auf unsere Kosten, wie es das geltende Recht erfordert.

Jede Rückerstattung, die nach der Kündigung fällig ist, erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und normalerweise unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderes zu.

6. Kosten des gesetzlichen Gewährleistungsservices

Für einen gültigen Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung trägt FPD Vision die angemessenen Kosten, die erforderlich sind, um das Produkt in Übereinstimmung zu bringen, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Diese können umfassen:

• Inspektions- oder Diagnosetests;
• Teile und Arbeitskosten;
• Reparaturkosten;
• Ersatzkosten;
• Rückversand- oder Abholkosten;
• Kosten für die erneute Lieferung; und
• andere Kosten, die erforderlich sind, um das gesetzliche Rechtsmittel zu vervollständigen, wo anwendbar.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie Rückgabe- oder Abholanweisungen von unserem Kundensupport-Team erhalten haben.

Die Rücksendeadresse für einen Gewährleistungsanspruch kann von unserer in Hongkong registrierten Geschäftsadresse abweichen.

7. So stellen Sie einen Gewährleistungsanspruch

Um Unterstützung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail:
support@fpdvision.com

Um uns zu helfen, Ihre Anfrage effizient zu bewerten und zu lösen, geben Sie bitte, wo vernünftigerweise verfügbar:

• Ihre Bestellnummer oder einen anderen angemessenen Kaufnachweis;
• Produktmodell;
• Seriennummer, falls zutreffend;
• eine Beschreibung des Problems; und
• Fotos oder Videos, die uns vernünftigerweise helfen können, das Problem zu verstehen oder zu diagnostizieren.

Fotos und Videos können uns helfen, ein Problem schneller zu bewerten. Ihre Abwesenheit führt nicht automatisch zur Ungültigkeit Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn deren Bereitstellung nicht vernünftigerweise möglich oder notwendig ist.

Wir streben an, Anfragen des Kundensupports innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Je nach Produkt, Problem, geltendem Recht und Umständen kann die Unterstützung Folgendes umfassen:

• Fernfehlerbehebung;
• Software-, Firmware- oder Einstellungsunterstützung;
• Ersatzzubehör oder -teile;
• Reparatur;
• Ersatz;
• eine angemessene Preisreduzierung; oder
• Kündigung des Vertrags und Rückerstattung, wo rechtlich anwendbar.

8. Kaufnachweis und Verpackung

8.1 Wir können eine Bestellbestätigung, Rechnung, Quittung, Kontonachweis, Zahlungsnachweis oder eine andere angemessene Form des Nachweises anfordern, dass das Produkt im europäischen Online-Shop von FPD Vision gekauft wurde.

8.2 Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir empfehlen, die Originalverpackung, wo praktisch, aufzubewahren, da Fernseher und andere elektronische Produkte während des Transports geeignete Schutzverpackungen benötigen können.

Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte geeignete alternative Verpackungen, die während des Transports einen angemessenen Schutz bieten.

9. Vermutung der Nichtkonformität und Beweislast

Regeln zur Vermutung, dass ein Mangel an Konformität zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag, einschließlich der geltenden Vermutungsfrist und der Beweislast, werden gemäß dem zwingenden Verbraucherrecht des Landes bestimmt, in das das Produkt geliefert wurde.

Nichts in dieser Richtlinie legt eine größere Belastung für den Verbraucher fest, als es das geltende Recht erlaubt.

10. Schäden oder Mängel, die nicht durch einen Mangel an Konformität verursacht wurden

Die gesetzliche Gewährleistung deckt im Allgemeinen keine Schäden oder Mängel ab, die nach der Lieferung ausschließlich durch Umstände verursacht wurden, die nicht mit einem Mangel an Konformität verbunden sind, für den der Verkäufer rechtlich verantwortlich ist.

Beispiele können umfassen:

• unabsichtliche oder physische Schäden, die nach der Lieferung verursacht wurden;
• Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Verwendung;
• Verwendung entgegen angemessenen Betriebs-, Benutzer- oder Sicherheitsanweisungen;
• unsachgemäße Installation, die vom Kunden oder einem Dritten durchgeführt wurde, wenn der Verkäufer nicht rechtlich für die Installation verantwortlich ist;
• unbefugte Reparatur, Änderung oder Modifikation;
• Verwendung inkompatibler Zubehörteile, Ladegeräte, Teile, Stromversorgungen oder anderer Geräte, wenn diese Verwendung den Mangel verursacht hat;
• falsche Spannung oder abnormale elektrische Bedingungen;
• Feuer, Überschwemmung, Wasserschaden, Blitz, extreme Hitze, übermäßige Feuchtigkeit oder andere äußere Ereignisse, die nach der Lieferung auftreten;
• normale Abnutzung, die mit der Natur und der vernünftigen erwarteten Nutzung des Produkts übereinstimmt; oder
• Entfernung, Änderung oder Unleserlichkeit einer Seriennummer, wenn dies eine angemessene Überprüfung des Produkts oder des Anspruchs verhindert.

Diese Beispiele schließen den rechtlichen Gewährleistungsschutz nicht aus, wenn das Problem auf fehlerhafte Inst...Anweisungen, für die der Verkäufer verantwortlich ist, ein ursprünglicher Defekt, ein erforderliches Update, das nicht bereitgestellt wurde, oder eine andere Angelegenheit, für die der Verkäufer gemäß geltendem Recht verantwortlich bleibt.

11. Inspektion nach der Lieferung

Wir empfehlen, das Produkt und die Verpackung nach der Lieferung zeitnah zu inspizieren.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, das falsche Produkt geliefert wurde oder ein Produkt oder Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir untersuchen und Ihnen helfen können.

Das Versäumnis, einen Defekt oder ein Lieferproblem innerhalb von 24 oder 48 Stunden zu melden, entfernt oder verringert nicht von sich aus Ihr gesetzliches Verbraucherrecht.

12. Personenbezogene Daten und verbundene Produkte

Bevor Sie einen Smart-TV, ein Tablet, einen Projektor oder ein anderes verbundenes Produkt zurückgeben, empfehlen wir, wo immer möglich:

• persönliche Dateien und Einstellungen zu sichern;
• sich von persönlichen Konten abzumelden;
• Passwörter, PINs und Bildschirmsperren zu entfernen;
• SIM-Karten, Speicherkarten, USB-Speicher oder andere abnehmbare persönliche Speichermedien zu entfernen; und
• das Produkt auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, wo dies angemessen und technisch möglich ist.

Reparatur-, Austausch-, Firmware-Installations-, Software-Wiederherstellungs- oder Werkseinstellungsverfahren können dazu führen, dass Daten, die auf einem Produkt gespeichert sind, gelöscht werden.

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einem Anspruch auf gesetzliche Garantie eingereicht werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

13. Produkte, die von anderen Verkäufern gekauft wurden

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt im FPD Vision europäischen Online-Shop gekauft wurden.

Wenn Sie ein FPD-Produkt bei Amazon, einem anderen Marktplatz, Einzelhändler, Distributor, Wiederverkäufer oder einem anderen unabhängigen Verkäufer gekauft haben, wird die gesetzliche Garantie gegen den Verkäufer in der Regel von dem Verkäufer gewährt, der auf Ihrer Rechnung, Quittung oder Bestellbestätigung angegeben ist, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Sie sollten normalerweise den ursprünglichen Verkäufer bezüglich Ihrer gesetzlichen Verkäufergarantien kontaktieren.

FPD Vision kann separat Herstellersupport oder andere Unterstützung bereitstellen, wo verfügbar, aber eine solche Unterstützung verringert nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem ursprünglichen Verkäufer.

14. Reparaturrechte außerhalb der gesetzlichen Garantie des Verkäufers

Bestimmte Produkte können auch durch EU-Vorschriften abgedeckt sein, die Hersteller verpflichten, Reparaturdienste oder reparaturbezogene Informationen über den gesetzlichen Garantiezeitraum des Verkäufers hinaus bereitzustellen.

Diese Rechte und Pflichten hängen von der Produktkategorie, den geltenden EU-spezifischen Anforderungen an die Reparierbarkeit, der nationalen Umsetzung und den Umständen des Reparaturantrags ab.

Wo zutreffend, können Sie support@fpdvision.com kontaktieren, um Informationen zu verfügbaren Reparaturoptionen für FPD-Produkte zu erhalten.

15. Kommerzielle Garantien

Diese Richtlinie beschreibt die gesetzliche Garantie und schafft keine zusätzliche kommerzielle Garantie.

Wenn eine Produktseite, Garantiekarte, Garantieerklärung oder ein anderes separates schriftliches Dokument ausdrücklich eine zusätzliche kommerzielle Garantie bereitstellt, gilt diese kommerzielle Garantie gemäß ihren angegebenen Bedingungen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Jede kommerzielle Garantie:

• ersetzt nicht die gesetzliche Garantie;
• verkürzt nicht den geltenden gesetzlichen Garantiezeitraum;
• beschränkt nicht die gesetzlichen Rechtsmittel, die gegen den Verkäufer verfügbar sind;
• verlangt nicht von einem Verbraucher, auf gesetzliche Rechte zu verzichten; und
• wird im Einklang mit dem zwingenden Verbraucherrecht ausgelegt.

16. Beziehung zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Die gesetzliche Garantie ist getrennt von:

• dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht; und
• der zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechtsrichtlinie von FPD Vision.

Das Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist oder der freiwilligen Rückgabefrist entfernt oder verringert nicht Ihre Rechte bezüglich fehlerhafter oder nicht konformer Produkte.

Für Informationen zu Rückgaben aus Meinungsänderungen und Widerruf siehe bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie .

17. Beziehung zu unseren Nutzungsbedingungen

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie oder unserer Bedingungen mit einer zwingenden Regel zum Verbraucherschutz, die für Sie gilt, in Konflikt steht, hat die zwingende gesetzliche Regel Vorrang.

18. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen, Produktprobleme oder Ansprüche auf gesetzliche Garantie kontaktieren Sie bitte:

FPD Vision Kundenservice

E-Mail:
support@fpdvision.com

Website-Betreiber und Verkäufer:
HONG KONG VISION VERSE CO., LIMITED

Unternehmensregistrierungsnummer:
76585111

Registrierte Adresse:
Bereich B, Einheit 2502/3, 25. Etage, Orient International Tower
Nr. 1018 Tai Nan West Street
Hongkong

Bitte senden Sie Produkte nicht an die in Hongkong registrierte Adresse zurück, es sei denn, unser Kundenserviceteam weist Sie ausdrücklich an, dies zu tun.

Die entsprechende Adresse für Reparatur, Rückgabe oder Abholung wird separat bereitgestellt, wo erforderlich.